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张洪:以品牌的力量迎接电商挑战

合肥在线  2013-06-28 17:07   稿源: 合肥在线

【专题】青春追梦人 阳光励志汇

  主持人:网友朋友们大家好,您现在收看的是由共青团合肥市委、合肥在线联合主办的“青春追梦人,阳光励志汇”系列访谈节目,今天做客我们节目的嘉宾是,合肥市青年五四奖章的获得者,合肥百大集团百大电器总经理助理兼百货大楼家电商场经理张洪,张经理你好,跟我们合肥在线的网友打个招呼。

  张洪:合肥在线的网友,大家好!

合肥市青年五四奖章获得者张洪做客本网
合肥市青年五四奖章获得者张洪做客本网

  主持人:张总,我们知道合肥百大是合肥百姓比较熟悉的商场shopping mall,也是本土最老的一家,你现在负责百大的家电销售这块,平时的工作内容有哪些呢?

  张洪:平时我的工作是带领我们的家电团队,做好日常的营销工作,包括跟消费者的互动,我们把总部的一些营销思路贯穿到终端,让所有的消费者能感受到百大电器的实力;同时在节假日当中,提供更优质的商品和服务。

  主持人:作为家电商场的经理,你需要对每一件家电都非常了解吗?

  张洪:100%了解不大现实,但必须知道现在家电的趋势,包括家电的一些小常识。平时在工作当中,也积累了很多工作经验。我自从1992年进入到家电商场来之后,一直在商场做家电销售工作,所以对家电本身包括流行趋势、品牌形象,各方面都很了解,自己也看一些家电方面知识的书,包括从网上收集一些资料,这样,跟消费者互动的时候,可以把自己学到的一些东西教给消费者。

  主持人:我们知道在合肥的老百姓口中流行这么一句话“买家电到百大,找张洪”,这应该是老百姓对你工作最好的肯定和赞扬,你怎么理解这句话?

  张洪:首先集团公司包括百货大楼推出这个口号,对我个人的工作是个肯定,同时我也觉得这个荣誉带来的压力非常大,因为平时要接触很多慕名而来的消费者,我代表的是家电团队和百货大楼母体店的形象,同时也代表着百大集团的形象。我更希望我的团队利用我个人的品牌效应能为我们企业更多地去创造价值,赢取社会上的认可。

  主持人:打个比方,如果是我作为消费者,到百大去找张洪团队,我会享受到哪些服务呢?

  张洪:我们接待所有的消费者,我的团队里有一支队伍是由管理人员组成的家电顾问,我们的家电顾问在平时的工作当中就是帮助顾客去排忧解难的,比方说一个陌生的消费者需要搬一个家,需要一批家电,这个家庭套餐怎么选?怎么去量身定制的?消费者本人可能并不懂行,那我们的家电顾问将会给接受他的咨询,在跟他沟通的过程当中去解决的。同时按照消费者的要求,首先我们会参照他的意见推荐一些相关的品牌,然后我们会给他一定的家庭套购的优惠。大家都知道,现在的家电竞争非常激烈,有电商的、有连锁店的、有外来单位的包括一些专卖店的,我们在百货大楼已经做了54年,今年将迎来我们百货大楼百大集团的54岁生日,所以我们在这方面会让消费者感觉到,我们所有家电顾问都是非常专业的,而且是站在消费者的立场上去帮助他们,总之,各方面都让消费者觉得称心如意,这是我们平时面对顾客的整个流程。

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