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瑶海区认领群众反映的"硬骨头"问题

合肥在线  2014-04-24 21:06   稿源: 合肥在线

  合肥在线讯(解琛 戴小花 文/摄)4月24日上午,合肥市瑶海区明光路街道在全椒路社区召开党的群众路线征询问题集中认领现场会,让街道和社区负责人和党员干部,自愿认领辖区群众反映的一些“硬骨头”问题。

  居民反映的难点问题到底由谁领办,这成为大家关注的焦点

  “张家的屋顶漏雨,需要修缮;王家的下水道堵塞,一遇到雨天水就漫溢上来了;某小区的电线杆附近树木生长旺盛,需要修剪;社区没有什么文化活动,建议定期组织”……在活动现场,合肥在线记者看到了全椒社区的公示栏上张贴了几十条群众反映的意见,大多属于民生类问题,几乎涉及群众生活的方方面面。社区居民对自己反映的问题有人认领感到既新鲜又高兴。

  合肥市瑶海区明光路街道全椒社居委主任贾庆梅在领办协议上签字

  现场会上,街道以及社区的相关负责人认领了群众集中反映的一批问题。全椒路社居委主任贾庆梅说,她认领的是社区文化活动少、缺乏文艺活动指导老师的问题。怎样解决这个难题,她心里早有了“谱”,计划找区文化馆的工作人员,一是让他们帮忙联络;二是从文化馆离退休工作人员中去找。

  9名合肥市瑶海区明光路街道居民代表光荣地被聘任为“群众督办员”

  认领之后办得效果咋样?街道还聘任了9名居民担任“群众督办员”。全椒路社区退休职工袁家银是一名有39年党龄的共产党员,住在矿机二村,他被聘任之后十分激动,表态说要按照群众督办组的工作职责和分工,及时了解相关办理事项的进展情况,及时发现问题,督促办理事项扎实有序开展,将监督职责贯彻到问题处理事前、事中和事后整个过程。

  据了解,在开展党的群众路线教育实践活动中,明光路街道建立了党员干部密切联系群众工作机制,结合辖区老旧小区整治、民生工程、环境卫生、为民服务等关系群众切身利益的问题,深入社区、居民家中,通过走访、座谈会、意见征询会、问卷调查等形式,广泛征集群众反映的热点难点问题及街、居服务发展的建议意见。截至目前已走访居民1200余户、企业65家,召开各类座谈会26次,共收集建议、意见300余条。在大多数问题得到解决的同时,一些难啃的“骨头”问题凸显出来,让街道觉得需要进一步改进工作方法,于是,就有了这次深入践行群众路线的探索和创新。

  “群众的问题得有人认、有人办,更要办得好,让群众满意是标准!“合肥市明光路街道党工委书记戴武介绍,为了让问题解决得到进一步落实,使整个过程变得更加公开、透明,提高群众的监督参与度,明光路街道发挥集体智慧,设计了包括意见收集、梳理分类、交办领办、限时办结、督查督办和评议考核在内的“六步工作法”,将一个问题流程化,按步实施,从而形成一个完整闭合的问题解决链。开展这次问题集中认领活动只是“六步工作法”中的一个环节。

  据悉,在意见收集环节,街道除了通过座谈会、上门走访、问卷调查等形式外,还开辟了网络平台,建立街道网站、社区论坛、微博微信意见收集专栏,扩大意见征求面。在梳理分类环节,街道统一制作成问题解决办理公示表,将问题解决责任人、督办人、办结时限等全部予以公示。在交办领办环节,除了由街道、社区等领办外,驻地单位党组织、非公企业党支部、“让社区多个帮手”对接单位、志愿者服务组织纳入范围,发挥整体合力集中解决一批群众反映的热点难点问题和历史遗留问题。在限时办结环节,要求责任单位和部门,能现场答复群众,并落实解决的问题,必须现场答复、立时办结;对不能现场答复但能在一段时间内解决的问题,必须限时办结;对阶段不能解决的问题,必须及时上报、会诊后,答复群众、限时办结;对确实无法在短时间解决的问题,需召开情况说明会向群众和督办人说明情况,寻求群众的支持和理解。在督查督办环节,除街道成立督查组外,街道还成立了9名群众代表组成的群众督办组,对问题的解决过程全程监督。在评议考核环节,所有办结的事项,要听取督办小组和群众督办员的评议意见,并在交办单上记录存档,对涉及群众面较广的问题,解决结果要公告群众,并召开群众评议会,听取群众对问题处理结果的意见,对群众满意度不高的处理结果,要重新交办,直至群众满意为止。

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