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单日缴费量最高背后的辛劳

来自“小鲍流动营业厅”的故事
合肥在线  2014-12-31 04:12   稿源: 合肥在线-江淮晨报

小鲍流动营业厅走进小区。
 

    11月9日,是合肥热电集团营业公司东班班组值得高兴和自豪的一天,这一天,他们和前来支援的志愿者们用汗水换来了合肥热电集团全市单日缴费最高。

    从早上8点半到下午4点半,东班班组完成了579户的缴费工作。说话说得嗓子哑了,金嗓子喉宝都不管用;渴了不敢喝水,因为怕去上厕所耽误几分钟;饿了扒拉几口冷了的盒饭,就是这盒饭也到下午2点多才吃到嘴。

    “收费方案今年有所调整,一个问题解释两三遍很正常”,合肥热电集团营销公司党支部书记张莹莹曾遇到一位老奶奶,早上八九点开始咨询,到下午4点等女儿回来方才缴费。因为缴费老人比较多,和老人沟通多靠“喊”。

    这只是“小鲍流动营业厅”从10月31日正式进社区以来的一个缩影,从国庆开始大伙没有周末没有休息,班长何斌感冒发烧扛了两天扛不住了只好去医院吊水,梁莹莹婆婆生病直到去世她都一直坚持把手头工作完成。

    所有缴完费的资料回来还需要整理集中。整理完资料后,班组成员马上要开始的就是抄表工作。冬天室外气温很冷,这些都打退不了班组成员的积极性。

    他们骑上电动车,尽心尽责地去抄取每一个表的数据,上楼下楼再上楼下楼就这样不停地进行着。虽然外面近乎滴水成冰但大家却跑得满头大汗,回到班组就迅速地整理数据确保完成下单,就是这样勤勤恳恳地工作。

    为了让用户清楚准确地了解当月使用量,班组将抄表单分类送达给用户,不欠费的用户表单放入报箱,欠费用户表单直接送上门提醒用户及时交费,并在楼宇的通告栏张贴表单送达温馨提示,更好地提高了公司资金回笼,降低欠费率。去年东班班组冬供达到了100%的收费率。

    “‘小鲍流动营业厅’这块品牌和别的不一样,服务的用户主要是社会的中产阶级,服务要求比较高。我们努力让服务能够更上一个层次,这样能获得更多的赞誉。”几句朴素的话语道出东班班组对“小鲍流动营业厅”丰富内涵的理解。余佼佼

  编辑: 尹茹 返回合肥在线首页

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