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合肥市旅游部门重拳整治不合理“低价游”

合肥在线  2015-06-11 14:24   稿源: 合肥在线-合肥晚报

  针对《问政·合肥》曝光的旅游景区摘牌程序存疑、旅游不合理低价及另行付费、旅行社强制购物、旅游厕所脏乱差等问题(本报6月1日本土新闻3版曾详细报道),市旅游局根据市纪委、市监察局和市纠纷办的要求,近日及时进行了整改和处理,昨日,该局正式将整改和处理结果向外界通报。

  合肥市旅游局局长完颜绍建表示,此次问政所反映的问题,足以说明市旅游局在工作中仍有很多不足和缺陷,需要不断转变作风,提高效能,要由点及面,举一反三,全面排查,建立长效机制,不断提升服务水平。

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  关于赴泰国游3次交费

  旅游产品价格需电子报备

  游客钟女士反映,她和家人在参加安徽某旅行社组织的泰国游时,签订协议时增加自费项目1000元,可是钟女士实际在机场交了1000元后,在泰国又交了1000元。另外合肥市2家旅行社出现赴泰游999元的低价旅游产品。

  调查情况:5月28日下午,合肥市旅游局对涉事旅行社负责人进行了约谈和诫勉谈话,5月29日上午,对旅行社门市进行突查。其中一家旅行社推出的泰国6日游报价为2280元,进店立减500元/人,实收游客1789元/人,该线路为促销价,即常规旅游淡季为减少包机亏损进行的促销活动,并非市场上所说的低价团,零负地接。该旅行社同时推出3000元/人—6000元/人不等的产品,且目前市场销售也以此类为主。另外一家旅行推出的泰国旅游产品中999元精彩游产品不包含1500元的自费和220元的个人签证费。

  通过对旅行社和钟女士所在团的其他游客调查核实,钟女士所反映的第一天被要求补交的1000元团费,实为在签订补充协议时约定的1000元自费项目费,第二天所交1000元自费项目为自愿消费,非强迫消费行为,钟女士等其他客人明确表示交费时已签字确认。

  整改和处理意见(不合理低价游):

  1.立即进行整改。5月28日下午对上述旅行社进行约谈和诫勉谈话,责成其立即整改并限期交出书面整改报告。对所有低价游旅游产品立即下架,市旅游局监管处5月29日去各旅行社门市网点现场检查。

  2.开展专项行动。一是市旅游局将联合工商、物价等部门对全市所有旅行社进行一次彻查,全面清理合肥市低价游旅游产品,开展为期三个月的低价游旅游产品市场集中整治活动,二是进一步加大日常监督检查力度,加强对旅行社合同、票据、账簿以及其他与旅行相关资料的检查。动员全市旅行社行业全面抵制低价游旅游产品,并鼓励企业间相互监督、相互举报。让打击“零负团费”成为全行业的行动。三是开展旅行社行业诚信体系和自律机制建设。加强新闻媒体宣传监督和社会舆论引导作用,在全市范围内大力开展“品质游”活动,开展“让游客成为监督员”活动,鼓励游客投诉。

  3.建立两项制度。一是制定《合肥市重点旅游投诉线路产品价格电子报备制》,对投诉较多的重点热点旅游线路旅游产品价格如泰国、香港、云南、海南、青岛等实行电子报备制。二是出台《合肥市旅游合同明码标价的有关规定》。

  整改和处理意见(钟女士):

  鉴于因安徽某旅行社与泰国地接旅行社在信息沟通上不到位,因泰国地接导游将1000元自费项目费用说成是补交团费,确实给钟女士造成误解,并带来困扰,现提出以下处理意见:1.要求该旅行社相关负责人亲自登门向钟女士致歉(该旅行社相关负责人6月7日已登门致歉),2.要求该旅行社在业务操作细节上进行整改,加强培训确保在与游客签订旅游合同时明确相关项目和费用,让游客明明白白。

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  关于景区不知情被摘牌

  肥西县旅游局3人受处罚

  4月23日,安徽省旅游景区质量等级评定委员会公布了2015年度第一批处理旅游景区名单,包含小庙渔村,然而小庙渔村及小庙镇分管旅游负责人并不知情。对此,负有直接责任的肥西县旅游局副局长倪兴华等3人接受诫勉谈话或警告处分。

  调查情况:4月13日,省旅游景评委根据国家旅游局的相关规定,下达《关于对全省旅游景区开展复核检查的通知》,市旅游局及时进行了布置。

  小庙渔村是2007年10月被评为2A级旅游景区,同年12月由二星级农家乐晋级为三星农家乐。2013年9月,合肥市将肥西县小庙镇建制划归蜀山区管辖。肥西县旅游局未将小庙渔村移交给蜀山区旅游局,在区划调整后,仍然对小庙渔村进行景区统计和管理。

  2015年4月14日,肥西县旅游局向市旅游局上报申请取消小庙渔村景区2A资格的报告。市旅游局在组织市景评委景区评定员对小庙渔村实地暗访检查中发现,该景区存在以下主要问题:1.通往景区外部交通无指示牌;2.无游客服务中心;3.景区内无全景图、导览图、景物介绍牌等标识;4.危险地段警示标识不明显;5.景区环境卫生差,废弃物、垃圾乱堆、乱放;6.厕所卫生差,且不符合旅游星级厕所标准,未设无障碍设施,非水冲式厕所,无洗手池;7.环境氛围、资源吸引力和市场影响力都不符合AA级旅游景区的标准。

  4月17日,市旅游局将取消该景区资格文件上报省旅游局。4月23日,安徽省旅游景区质量等级评定委员会发布了公告,小庙渔村等6家A级景区被摘牌。

  5月29日,市旅游局成立调查组赴肥西县、蜀山区旅游局和小庙渔村实地调查。经调查,肥西县旅游局在作出取消AA级景区资格决定过程中,未及时告知该景区存在的问题和处理决定,致使该景区对取消资格不知情。该局在此事件中工作程序不规范不合法,未能保障群众与企业的知情权。

  处理和整改意见:1.市旅游局分管领导率相关业务处室负责人、肥西县旅游局负责人赴小庙渔村道歉并说明情况;2.督促肥西县旅游局和蜀山区旅游局组织星级农家乐评定委员会一周内交接星级农家乐管理权限,目前已完成交接;3.对肥西县旅游局在景区移交和复核工作中存在的问题,提请肥西县政府进行处理。肥西县纪委对县旅游局副局长倪兴华诫勉谈话;肥西县旅游局给予综合科副科长程燕玲、旅游质量监督管理所副所长张鹏程警告处分。

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  编辑: 张艳 返回合肥在线首页
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