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合肥公交集团公开回应“问政·合肥”节目曝光问题

合肥在线  2015-08-12 17:56   稿源: 合肥在线

  合肥在线讯(戴小花 文/摄)《问政·合肥》政风行风面对面栏目曝光合肥公交集团在日常运输服务等方面的问题后,社会反响强烈。公交集团本着“正视问题,用心整改”的原则,针对曝光的问题,采取措施迅速开展整改。8月10日,合肥市纪委在公交集团召开整改回访会,通报该公司整改落实栏目反映相关问题和群众意见建议的办理反馈情况,并就相关情况进行统一发布。

  汇报会现场场景

  上班时间脱岗聊天玩手机 从当班人员到负责人逐级问责

  针对公交综合服务大厅工作人员脱岗、聊天、玩手机等问题处理意见是:逐级问责处理。

  对综合服务大厅公交信访接待窗口当班离岗人员、大厅保洁员当班期间翻看手机、聊天分别给予调离岗位、扣发考核工资和通报批评、扣发考核工资处理;对记者两次暗访中均和别人聊天的当班保安,予以辞退;对综合服务大厅日常管理部门客服中心主要负责人、综合服务大厅公交技校窗口、汽车租赁窗口负有管理责任的培训中心主要负责人和专线车队主要负责人分别给予通报批评,扣发考核工资;给予监督不力负有管理责任的集团分管领导通报批评,作出书面检查;建议合肥通卡公司对相关责任人给予处罚。

  采取的整改措施:一是综合服务大厅配备现场主管人员一名,负责对大厅的日常管理。客服中心两名副主任设A、B岗,负责大厅管理的日常监督。二是重新修订综合服务大厅各岗位服务规范以及综合服务大厅管理规定,严肃各岗位工作纪律,实行首问负责制和责任追究制。三是撤销综合服务大厅内“合肥通”卡咨询窗口。设置“合肥通”卡流动咨询岗,当值人员佩戴醒目标识在大厅内流动服务。

  增设免费卡办理点 市民无需再为充卡东奔西跑

  关于公交综合服务大厅和平路充值点取消劳模免费卡充值业务办理的问题,经了解,综合服务大厅和平路充值点取消劳模免费卡充值业务办理事前虽已通过报纸以及联系劳模协会对业务办理变更进行告知,但是由于宣传力度不够,还是造成部分劳模到网点无法办理业务的情况发生。

  为此,公交集团的整改措施:一是今后,劳模卡业务办理,在和平路公交综合服务大厅IC卡窗口和淮河西路合肥通客户服务中心IC卡窗口均可同时办理。二是综合服务大厅和平路充值点各类公交优惠类、免费类卡办理业务原则上不会发生变更,如因特殊原因发生业务变更,事先要通过各类新闻媒体广泛进行宣传告知,确保办卡市民知晓。

  针对133路公交车因避让其他车辆而导致车内乘客受伤问题的整改措施:该公司二车队安全队长沈荣积极与受伤乘客赵靓爱人联系,表示车队愿全力帮助处理此事故,对方表示现在外地暂没有时间,等有时间再行处理。二车队将会主动再与对方保持联系,配合对方圆满处理好此次事故,让对方满意。

  针对公交5路车车况差,建议更换问题的整改措施:该公司从8月1日开始陆续对5路车进行更换,截至8月7日,5路车已全部更换完毕。

  合肥公交集团通报该集团党风廉政建设以及梳理出的种种问题的处理情况

  公交车私穿小区扰民 违章驾驶员将被降为“零星”

  今后公交车若私自从居民小区绕道穿行,驾驶员将在星级评定中被降为“零星”,甚至是待岗的严厉处罚。

  针对公交车私穿长春街严重扰民问题的处理及整改措施:严肃问责处理。对管理不力的白马公司3个车队队长分别给予通报批评、扣发考核工资;对白马公司负责营运管理的副总经理通报批评,扣发考核工资。整改措施:一是加强现场管理。7月24日开始,白马公司管理人员在重点路段加强对进出场车辆的检查督导。二是加大检查纠章力度。从8月1日开始,白马公司各车队检查组会同集团安全保卫部、稽查队开展定期或不定期的专项检查。三是加大违章处罚力度。对检查到的该类违章,将根据相关之规定,扣除驾驶员绩效工资100元,并取消驾驶员当月星级评定资格,降为零星。对屡教不改的员工给予待岗。

  针对伤残军人持证免费乘坐公交车问题的整改措施。7月27日,该公司客服中心负责人与当事人杨先生取得了联系,对相关的政策向其进行了解释说明,并表示愿意主动登门为其办理《伤残军人免费乘车卡》,杨先生表示不愿办理免费乘车卡,坚持持证免费乘公交。为规范乘车秩序,也便于公交对政策性免费乘车的数据统计,全国大多数城市均实行特殊群体刷卡免费乘车的优待政策。该公司将会继续与杨先生联系,随时主动登门为其办理《伤残军人免费乘车卡》。

  新推出多项措施 解决合肥南站乘客换乘难题

  关于建议合肥南站增加车辆,延时末班车时间问题,合肥公交公司采取措施,增开线路或调整末班车时间。

  具体整改措施包括:一是从7月30日开始已增开了南站→明珠广场,南站→东陈岗两条临时应急专线。二是南站线路延时:拟将对通往城市西部区域的108路末班延时至22:30;通往城市东部区域的9路和通往城市南部区域的31路两条线路末班延时至22:00。三是线路运力调整:根据对南站客流的预测,20:00之后的每条线路要增加两台车。

  针对高铁南站→中绿广场专线车站牌标识问题的整改措施:该公司已对高铁南站所有公交站牌进行梳理,凡标注有“中绿广场”站名的,均在其下方加注了“合肥火车站”字样。

  编辑: 戴小花 返回合肥在线首页
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