快件未到手却已被签收 买家质疑"速递易"存缺陷 | 合肥在线
您当前的位置 :新闻 > 合肥新闻 > 合肥新闻 正文

快件未到手却已被签收 买家质疑"速递易"存缺陷

合肥在线  2015-11-24 07:50   稿源: 安徽商报

快递员向“速递易”投快件

  现在,合肥不少小区都装有“速递易”24小时自助式智能收件箱,在方便快递员派件、市民收件的同时,一些弊端也渐渐显现。根据规定,快递员将收件人货物放进速递易前,需征得对方同意,但现实中不少快递员为省电话费和时间,完成投递流程,未经买家同意就在上面写上“已签收”。后期,收件人发现产品质量问题,因为“已签收”,索赔往往陷入“踢皮球”困境。

   [事件]网购磨牙棒被签收破碎了商家拒赔

  11月19日,省城何先生在网上给9个月大的儿子买了几盒进口磨牙棒饼干。因为饼干易碎,“商家承诺会在快递包装外面写上‘物贵面交’大黑字。 ”11月22日下午,他收到速递易的短信,才知道自己买的宝贝还是进了楼下的速递易货箱。他赶紧查手机上的物流动态,显示宝贝“已签收”。

  何先生取上来验货发现,其中一盒磨牙棒基本上碎成了粉末,“这还怎么磨牙!”何先生找到卖家,卖家称,“我们是从经销商直接发货的,发货时肯定不会碎,而且你已签收,不好理赔,你可以找快递公司协商。”

   [调查] 4成买家质疑速递易无法当面验收

  昨日上午,记者走访了包括融科九重锦、紫云府、天睿大厦、国际花都、柏景湾等十几个小区,对85位小区居民进行了问卷调查。结果显示,受访者中有54.9%的人使用过速递易,其中57.1%的市民认为用速递易收快递比较方便。但有42.9%的人也对其有怨言,就是不能当场验货。“当货物被损坏时,我们找卖家赔偿,由于没有当面验货,所以卖家不承认,我们只能吃闷亏了。”一位受访者说。

  调查显示,在“不满”者中,92%的人是因快件还在速递易货箱里,物流动态已经显示“已签收”,“就等于我们在不知情情况下,被默认为已经验收过货物了,后期万一货品损坏,很难维权”。采访中,还有人反映买的宝贝送到速递易后,没有收到短信,查询过后才知道已经到达,还为此需支付保管费。

   [速递易]默认买家签收那是快递员的事

  针对很多收件人普遍反映的“被签收”,无法当面验货问题,昨日上午,记者联系上速递易公司成都总部,工作人员称,“快递员这样做,是要完成自己的投递程序,不写‘已签收’,等于他这一单还没有投完,流程还没结束。”工作人员称,这是快递员的主观做法。“快递员将快件放进速递易后,会按个下发键,或者我们系统也会自动检测到此件到达速递易,都会自动生成一个验证码,通过短信方式发给快件买家,提醒其取件。”工作人员称,至于有人反应没收到短信一事,原因有多种,“比如你的运营商屏蔽了106开头的短信,你的手机屏蔽了此类短信等等。”其否认快递员忘按下发键或速递易系统自身故障,导致未发短信的可能性存在。据工作人员介绍,速递易自从2014年进驻合肥,目前在合肥蜀山、包河、庐阳、瑶海及肥东、肥西、长丰等各县市区,都有布局。

   [快递承包商]钱被分一半再打电话等于白忙

  王先生承包了某快递公司海顿公馆片区的快件投递工作。据其介绍,自从今年上半年开始,该区域11个负责的小区已陆续安装了速递易。

  速递易要求快递员将快件放进货箱前,先打电话给收件人确认、征得同意。对此,王先生称,这个在现实中很难执行,“现在几乎全合肥派个件只能赚1块钱,如果把快件放进速递易,还要付平均5毛钱给速递易,等于分出去一半。如果再打电话,浪费时间不说,电话费又要几毛钱,等于一单白派了。”“我们快递员很多对这个有抵触情绪,谁也不想自己辛苦跑一趟,还分一半给他们。”王先生并不看好速递易,“速递易无法解决不能当面验货这一问题”,王先生认为,速递易的症结在于,他们的模式和国家要求当面验货的政策相悖。

  对话速递易公司

   货物破损如何解决被“踢”了一圈

  记者:快递员不打电话给买家,快件被直接放到速递易这一问题如何解决?

  速递易工作人员:速递易公司要求所有快递员将包裹放进速递易货箱前,都需要与收货人联系确认,征得其同意后方可,不过,可能快递员为了省几毛钱电话费,提高效率,没有打电话给收件人,就直接放进速递易了。

  记者:也就是说,速递易公司对于快递员投机取巧的做法不可控?

  速递易工作人员:该工作人员未回答。

  记者:不能当面验货,如果收到的货物有质量残次、破损,商家因为‘已签收’不愿退货怎么办?

  速递易工作人员:这个你需要联系卖家解决。

  记者:卖家说了啊,你签收了,无法理赔、退换货。

  速递易工作人员:那你可以联系快递公司解决。

  记者:如果快递公司不承认摔坏东西,不就变成踢皮球了吗?

  速递易工作人员:一般不会有这样的卖家的。

  编辑: 牛瞳 返回合肥在线首页
中国银行
  • ·    韵尉听香,合肥珠宝展上的“世外桃源”
  • ·    肥东公安开展“警营开放日”活动
  • ·    “11选5杯”安徽彩民掼蛋大赛收兵
  • ·    柯洁完胜韩国选手获世界围棋公开赛开...
  • ·    第二届“梦百合杯”世界围棋半决赛在...
  • ·    合肥市领导慰问勇救落水女子而身亡的...
  • ·    大学生跳水救人谱写见义勇为赞歌
  • ·    11月23日-25日一股较强冷空气将影响我省
  • ·    上海铁路局明年1月10日起实行新列车运...
  • ·    第六届合肥珠宝玉石展览会今日开幕
  • 集团动态 |网站简介|广告报价 | 在线投稿 | 联系方式 | 版权声明
    COPYRIGHT ©2013 合肥报业传媒集团版权所有 皖ICP备06007925号 新出网证(皖)字16号
    未经合肥报业传媒集团书面特别授权,请勿转载或建立镜像 本网举报电话:0551-64249591