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问政合肥·政风行风面对面节目专题问政合肥热电集团

合肥供暖热线明年上马智能识别系统

合肥在线  2015-12-28 02:51   稿源: 合肥在线-江淮晨报

    晨报讯 元一滨水城暖气不暖,民航小区暖气管道一户有100多个接头。然而这些小区有的属于自管小区,比如热电集团只是供暖到小区站房;有的小区是开发商自建供暖系统小区,随后由热电集团接手管理。那么,这类小区业主出现问题的时候,从热电集团到开发商,再到施工单位和物业,多方“踢皮球”,问题到底谁来管?近日,问政合肥·政风行风面对面节目专题问政合肥热电集团,直面市政供暖多项问题。

    自管自建小区问题谁来管?

    对元一滨水城屡次出现的各类供暖问题,热电集团表示,该小区是开发商自建、热电集团接管的小区。接管后,热电集团对元一滨水城管网二次改造,由PPR管改为不锈钢管,阀门全部换成不锈钢管,虽然中间确实存在一些问题,但是供暖情况逐步好转。

    合肥热电集团有限公司董事长、党委书记、总经理汪昌跃表示,对于开发商自建小区,移交过程中,热电集团也在找开发商。供暖系统太大太复杂,元一滨水城每年都在改造,噪音、振动的问题基本解决。去年改造制冷问题,今年花近200万改造的是热水系统的问题。“存在问题太多,一直很难从根本上解决问题。现在我承诺明年绝对不会存在这些问题。”

    对民航小区出现一户暖气管道100多个接头,多一个接头就多一个漏水隐患的情况,热电集团表示,从暗访视频上看,阀门安装、主管道的保温措施都不符合规范,热电集团有义务督促开发商按照安装规范来安装。

    据介绍,2012年之后,热电集团才会参与供暖小区的各类验收,2012年之前自建的小区不会参与验收。自管小区各类情况比较多,一种是前期施工问题比较多,一种是后期管理问题比较多。目前热电集团已经实现了对自管小区远程监控,但是小区内部提醒确实不够,将进一步延伸服务的触角,督促运管人员将工作做得更细。

    供暖热线老是打不进?

    今年供暖季刚开始,就有晨报读者电话投诉,合肥热电集团供暖热线962666老是打不进去,而且只要挂断就需要重新排队。

    江淮晨报、江淮网记者也体会了这样的尴尬,拨打时总有语音提示前面有数人在排队,继续等待请按1,但是过了一会系统会自动挂掉电话,再次拨打时又需要重新排队。

    对于供暖热线老拨打不进去的情况,汪昌跃表示,目前的系统响6声就会自动挂断,重新拨打需要再排队。明年将上马智能识别系统,解决老打不进的问题,重新拨打时无需再排队。

    用户莫名开通热水?建立云平台,每一户运行情况全知道

    节目组记者暗访时接到投诉,一户居民家中并未开通热水,但是今年3月份家中开始出现了热水,到5月份投诉后,热电集团免除了30吨热水费用,但是对于投诉前的5吨热水,居民必须自行承担。

    对于多出的5吨热水费100多元谁来付的情况,现场产生了多种意见。“被服务”费用到底谁来承担,因为热电集团的各类阀门在暖气井中,很可能有居民会“不小心”打开使用产生费用。

    对于这样的情况,汪昌跃表示,合肥市一直在尝试看天供暖和智能供暖。近期,热电集团已经和德国思维(SIV.AG)公司合作,建立专门的用户平台,在这个云平台上,可以清楚地了解每一户用户的运行情况,也会知道没有开通就发生热水流量了,实现精细化管理,用户问题第一时间解决。

    晨报记者 余佼佼

  编辑: 尹茹 返回合肥在线首页
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