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预付卡经营者不提供服务应提前30天告知消费者

省人大常委会审议《安徽省消费者权益保护条例(修订草案修改稿)》
合肥在线  2016-02-02 03:28   稿源: 合肥在线-江淮晨报

  在日常生活中,消费者持预付卡消费时,常常遇到商家突然关门或者转让的情况,导致预付卡消费无门,权益无法得到保障。2月1日,省十二届人大常委会第27次会议听取审议了《安徽省消费者权益保护条例(修订草案修改稿)》。修改稿规定,以预收款方式提供商品或者服务的经营者不能正常或者继续提供商品、服务的,应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。修改稿还新增了关于旅游、医疗、快递、养老、金融等行业消费者权益保护的相关条款。另外,依法成立的消费者权益保护委员会履行法定职责所需经费或将由同级财政予以保障。

  预付卡经营者停止服务应提前30天通知

  此前,修订草案第二十八条对经营者以预收款方式提供商品和服务进行了相关规定,明确以预收款方式提供商品或者服务,消费者要求订立书面合同的,经营者应当与消费者订立书面合同。经营者提供的商品或者服务不符合约定要求,消费者要求退款的,经营者应当退款,不得无故拖延。

  据省人大法制委员会委员韦大伟介绍,有常委会组成人员提出,现实中,经营者中途停止经营、不能提供正常服务等情况时有发生,应对此做出规范。法制委员会研究认为,预付式消费中不能正常或者继续提供商品或者服务的,消费者常处于不知情状态,损害了消费者合法权益。

  据此,修改稿增加规定称,经营者不能正常或者继续提供商品、服务的,应当提前三十日以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知消费者。

  新增五大行业消费者权益保护内容

  针对现实中消费者反映强烈的行业,省人大法制委员会研究认为,从维护消费者权益与促进旅游、医疗、快递、养老、金融健康发展的角度出发,有必要对相关领域的消费者权益保护作出明确规定。据此,修改稿新增了五条。

  修改稿明确,旅游服务的经营者应当遵守旅游法以及相关法律、法规规定,保障旅游者人身、财产安全等合法权益。

  医疗机构及其医务人员应当依法维护患者在接受医疗服务中的知情权、隐私权,为患者查阅、复印处方笺、住院志、医嘱单、检验检查报告等资料提供方便。因实施保护性医疗措施不宜让患者知情或者患者因故无法行使知情权的,医疗机构应当保障患者亲属行使上述权利。未经患者或者其亲属同意,医疗机构不得公开患者病情。

  提供快递服务的经营者对免除或者限制经营者责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款,应当在快递运单上以醒目的方式列出,并予以特别说明。

  养老机构的经营者应当与接受服务的老年人或者其代理人签订服务协议,明确双方的权利、义务。养老机构在老年人突发危重疾病时,应当及时通知其代理人并转送医疗机构救治;发现老年人为疑似传染病病人或者精神障碍患者时,应当依照传染病防治、精神卫生等相关法律、法规的规定处理。

  提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。法律、行政法规对证券、保险、银行等金融服务的消费者权益保护另有规定的,按照有关规定执行。

  修改稿规定,消费者权益保护委员会可以将消费者投诉转交有关部门,有关部门应当对投诉调查处理,并向消费者反馈。晨报记者王凯

  编辑: 尹茹 返回合肥在线首页
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