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4S店强制客户消费5万多 安徽省工商局责令全退还

合肥在线  2016-02-15 09:20   稿源: 合肥在线

  春节前,赵女士从合肥某奥迪4S店订购一台奥迪A6,在提车日被4S店强制收取“装潢包”等各种费用53976元。接到消费者投诉后,合肥市工商部门介入处理,最终帮赵女士讨回了这笔“冤枉钱”。

  去年12月12日,赵女士在合肥一家4S店订购了一台奥迪A6白色轿车,双方约定12月20日提车。随后,4S店强制收取“装潢包”12880元、金融服务费8096元,并强制其购买3年车辆保险费(全险) 23920元、青岛鲁诺车辆定位系统(VPS)费3980元、3年车辆划痕险费5100元,共收取不合理费用共计53976元。

  赵女士认为该店存在强制消费行为,便投诉至安徽省工商局。此外,她还反映,这家店出具的是非正规合同仅一式一份,存档在4S店里,消费者却没有。另外,4S店在提供商品和服务过程中采取虚假、故意隐瞒事实等不正当手段欺骗、误导消费,也未提供给消费者车辆保养手册。

  接到投诉后,省工商局将该案转到合肥市工商局。经过合肥市工商局3次去现场调查,该4S店总经理助理许某承认,该店确实收取了12880元装潢费、1000元的车辆检测出库费、500元上牌服务费等费用。另外他们也要求客户必须在该店一次性购买3年商业保险费用为23920元。

  今年1月29日,经过合肥市工商局处理,这家4S店负责人表示,经过工商部门的批评教育,认识到错误,今后将总结教训,按要求规范销售买卖合同等各项文件。1月底,赵女士拿回了5万多元不合理费用,4S店也向她提供了购车合同和该车的车辆保养手册。(安徽商报)

  编辑: 宋艳艳 返回合肥在线首页
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