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安徽省消协2015年全年投诉分析

去年我省家电类投诉遥遥领先

合肥在线  2016-03-11 01:32   稿源: 合肥在线-江淮晨报

  2015年全年,安徽省各级消费者协会共受理消费者投诉11845件,已解决11284件,解决率95.26%,为消费者挽回经济损失2748.76万元,共接待消费者来访、咨询12.81万人次。与2014年受理12855件相比,受理数量下降了7.86%。

  安徽省消协投诉热点分析

  手机类商品投诉量依旧领先

  本年度手机类商品投诉1091件,占家用电子电器类投诉量的43.48%,一直位列商品类投诉首位。手机投诉主要集中在手机质量及售后服务两大方面。手机质量投诉问题主要涉及机器死机、重启,触屏不灵敏;预装软件无法删除,莫名流失上网流量,让消费者损失流量费。手机售后投诉问题主要涉及企业售后服务不到位,随意鉴定人为损坏,不按规定执行三包,换货、维修时间无故拖延等。现在各大运营商为了推广自己的个性化服务,与手机厂家联合开发各种定制版本手机,虽是方便了消费者,但某些商家在销售的时候没有尽到告知义务,或者故意隐瞒,让消费者蒙受损失。

  汽车投诉成持续热点

  汽车类商品投诉是继家用电器、服装鞋帽、日用品类投诉后排名第四的投诉量较大的类别,汽车不是像其他商品那样付钱搬回家就能使用的商品,它涉及购车的合同签订,车辆保险、车辆登记缴税,使用后的维修保养等诸多环节,而多数消费者购买的都是家庭第一辆车,缺乏相关专业知识,往往与商家发生纠纷后,因为专业知识的不对等性,自己的合法权益得不到维护。

  汽车类投诉主要涉及售前的车辆真实情况的介绍,商家故意隐瞒所售车辆的配置情况,以次充好,急于推销。售中订车合同的签订,约定事项不写入合同中,避重就轻;强制店内购买保险,强收次年保险押金,巧立名目收费。售后服务质量差,维修水平低,同一故障多次维修;不严格履行汽车三包规定,规避退换货风险等。

  微信促销活动引纠纷

  微信作为时下很火的交流软件,很多人看中了其朋友圈商机,利用朋友间的信任感在朋友圈里做起了微商,向自己的亲朋好友推销商品,圆了自己的创业梦。很多商家也利用朋友圈扩散面广的优势开设公众号,通过定期推送的方式向消费者推广商品或者服务,举办各种优惠活动,比如采取转发朋友圈,或者积点赞等方式兑换礼品等。由于朋友圈是这两年才兴起的营销方式,存在行政监管缺失,很多商家也缺乏诚信,兑换活动的礼品并没有及时到位,给消费者带来不必要的麻烦,同时也给自己造成信任危机。

  公共设施计量器具不准确

  公用设施水、电、气是跟消费者日常生活息息相关的,按时、按量缴费是消费者的义务,但很多消费者发现自家的水、电、气计量表却没有那么精准,公用设施单位收费混乱,让消费者白白交了冤枉钱。钱交过后想退也没有那么容易,消费者还要费一番周折。

  网购商品有风险

  方便与快捷是网络购物最大的优势,但方便快捷的同时,也带来了很多不必要的麻烦,如售卖的商品实物与网站图片不符,质量差,以假充真;消费者付款后卖家不及时发货,不按规定实行7天无理由退换货等等。如何才能选到服务好又称心如意的商品呢?首先要选择经营规模大、口碑好的第三方交易平台;其次要货比三家,不贪图小便宜;再次保管好交易记录、与卖家的聊天信息,便于以后维权;最后尽量使用第三方支付平台,出现问题及时投诉,积极维护自己的合法权益。

  预付式消费风险大

  近期,我省多地消协接到消费者预付卡消费投诉,多因办卡后商家关门歇业,无法联络,这也给投诉调解带来了难度。预付卡服务可能会遭遇不平等格式条款、限制消费或者经营者半路关门等风险。在此也提醒广大消费者:在选择预付式消费时,尽量选择信誉度高、规模较大的商家,降低消费风险;尽量选择时间短、金额小的卡种;看清使用说明,适合自己使用再办理;索要发票,保留办卡协议;发生纠纷时及时投诉。

  晨报记者张梦怡

  编辑: 尹茹 返回合肥在线首页
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