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去年全市12315受理申投诉逾11万件

房产、汽车、家用电器等成投诉热点
合肥在线  2016-03-14 01:58   稿源: 合肥在线-合肥日报

    合肥日报讯 记者昨日从市工商局获悉,去年全市12315热线共受理各类投诉、举报、咨询等111235件,其中投诉13012件,投诉调解成功率98%。投诉热点问题是房产、汽车、家用电器、食品以及电信类通讯服务。

    据介绍,各类投诉中,房产投诉主要涉及商家涉嫌虚假宣传、延迟交房且不按照合同约定支付违约金、交房入住后发现房子有渗漏问题、在保修期开发商不履行责任等。

    汽车投诉的主要问题是购车时强制在4S店购买保险;分期付款购车后,车子合格证迟迟拿不到手、办不了牌照;车子在三包期出现质量问题,商家推诿;汽车过保后出现问题,4S店小病大修等。

    家用电器投诉的问题是购买前使用歧义性语言等方式使消费者对宣传的商品和服务真实信息产生不正确的认识,误导消费者;在约定时间内迟迟不送货,多次催促仍不解决;三包期内出现质量问题,售后维修要收上门费等。

    食品投诉的主要问题是虚假宣传、购买食品过期而商家拒赔以及食品不卫生等。

    电信类通讯服务方面,消费者的投诉主要是通讯运营商办理套餐业务后,运营商会在其不知情的情况下办理增值业务,从中收取费用。此外投诉还涉及家庭宽带接入服务,消费者大多投诉家庭宽带网络的速度过慢,并且在投诉到电信、移动等相关部门后不能得到及时有效的解决,导致消费者无法正常使用网络。(记者 方娟)

  编辑: 尹茹 返回合肥在线首页
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