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合肥市消协发布“315消费忠告”为您支招

合肥在线  2016-03-14 22:43   稿源: 合肥在线

  (合肥在线讯 丁云 陈静 记者 王晓峰)  网络购物、金融消费、养老服务……这些都是日常老百姓经常会遇到的,因此而蒙受损失的消费者也是比比皆是。在“3·15”来临之际,新修订《安徽省消费者权益保护条例》(以下简称新条例)即将正式实施,合肥市消费者协会结合受理的投诉,发布消费忠告,并请合肥市消费者律师服务团成员、安徽至达律师事务所蔡荣凤律师从法律角度进行点评,为消费者更好地维护自身合法权益支招。

 

维权,需要我们共同参与(本网资料图)
维权,需要我们共同参与(本网资料图)

  警惕养老协议里的“陷阱”

  2015年3月15日,多位老人来到消协投诉,反映他们在2013年和合肥某养老院签订《养老服务协议》并购买了金额不等的孝心卡,待准备住进养老院时,一些老人发现收费标准与当时购卡时宣传不符,要求退款,但院方以老人退款违约为由要扣20%的违约金。

  经市消协调查了解,根据消费者提供的一份说明材料上看,该孝心卡推销人员当时在宣传时,有过“吃、住、服务费”只需缴1500元的签字说明。院方负责人表示养老服务实际每月费用均在3000元以上,1500元连成本都不够,无法做到。并表示该份说明材料只是推销人员的个人书写行为,上面没有院方盖章也没有列入合同中。市消协工作人员则认为,签字的人员系院方授权的营销人员,该营销人员在推销时所做的承诺为代理行为,其后果应由被代理方即养老院承担。因为营销人员的不实宣传,使部分老年人对养老服务收费产生误解,院方存在过错。经调解,在征得消费者的同意下,院方与消费者解除服务协议,全额退款,已扣除违约金的立即返还。

  “养老机构提供服务标准、意外伤害事故引发的责任承担、突发危重疾病处理、违约责任等均可以在养老服务合同中明确约定,建议接受养老服务的消费者一定认真阅读合同条款并根据自身需求对条款进行调整并签订书面合同。”蔡律师表示。 市消协提醒广大消费者,新条例明确规定:“养老机构的经营者应当与接受服务的老年人或者其代理人签订服务协议,明确双方的权利、义务。该条款高度概括了养老机构应负的义务应以双方签订的养老服务合同为依据,实质体现合同法自愿原则。”在养老机构服务合同中,养老机构主要负有给付义务和附随义务。另外,新条例对养老机构在老年人突发危重疾病的通知义务予以明确,为养老机构怠于通知应承担相应法律责任提供法律依据。

  金融消费当心“潜在风险”

  2015年7月7月,施先生拿着一份保险单来市消协投诉,反映2011年他在银行办理十万元存款时被工作人员诱导办成了保险,现在急需用钱,却由于保单没到期取钱不但没有收益而且本金还会受到损失。

  市消协工作人员接到投诉后,召集双方了解情况,经调查,银行和保险公司提供了由客户签字的投保单据和客服人员电话回访录音,该录音表明保险公司做了客户回访,并告知了客户可在犹豫期内可以解除合同。但对于销售保险时是否明确告知客户退保费用和风险一事因时间太长而无法了解。经过双方协商,保险公司提出解决方案,建议施先生待满5年退保,这样本金能确保且还有一定收益,考虑到施先生急需用钱的困境,保险公司可以为其先做几个月的保单抵押贷款,以解客户燃眉之急。最终,施先生同意了保险公司的解决方案。

  “保险市场投诉易理赔难、银行信用卡和网上银行潜藏的消费与安全陷阱、理财产品风险告知缺失及信用无保障。在金融消费领域由于涉及知识的高度专业化,与经营者相比,消费者在信息、专业知识和能力等方面居于明显的劣势地位,权益容易受到损害。”蔡律师表示。 对此,消协提醒广大消费者,新条例明确规定:“提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。法律、行政法规对证券、保险、银行等金融服务的消费者权益保护另有规定的,按照有关规定执行。”消费者在购买金融产品时,一定要了解该产品的相关信息,仔细阅读文件上的条款,切勿只看收益条款,不看其它约定。对促销人员口头承诺的,一定要在书面合同中注明,避免产生不必要的纠纷。

  小心快递“未报价”成纠纷

  前不久,消费者金先生花了2000元网购了一套水晶杯,与商家约定,除商品价款另付20元快递费(未保价)。谁知快递到家10只杯中碎了3只,很快金先生与快递公司交涉,对方称未保价只能按规定赔运费的三倍,也就是60元,这让消费者金先生气愤不已,并向有关部门投诉。

  蔡律师认为,邮政普遍服务业务范围以外的邮件和快件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定,即赔偿额度不受“资费三倍”的限制,而是适用《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。“《合同法》规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任;货物的毁损、灭失的赔偿额,当事人有约定的,按照其约定;没有约定或约定不明确的,按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。” 对此,市消协发出消费警示,针对快递服务纠纷增多的趋势,新条例要求“提供快递服务的经营者对免除或者限制经营者责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款,应当在快递运单上以醒目的方式列出,并予以特别说明”。也就是说,对赔偿事项“先小人后君子”,要求事项承诺相关责任,以减少相关纠纷。市消协提示消费者在选择快递经营者时,不仅要考虑其规模和行业口碑,在交寄贵重、易损(碎))商品时一定要选择保价,以避免受损。

  市消协:努力从“事后救助”向“事先预警”转变

  2014年以来,全市各级消协共受理消费者投诉1780件,解决1610件,投诉解决率为91%,为消费者挽回经济损失171.75万元,接待消费者来访、电话咨询10400人次。同时,不断加强与行业协会的合作,先后在市保险协会、市洗涤协会等单位设立投诉调解工作站,不断拓宽消费纠纷解决渠道。为增强企业自觉维护消费者权益的意识,市消协组织电信、移动、燃气等多家企事业单位开展消费纠纷和解活动,共促成消费纠纷和解100余件。

  为履行《消费者权益保护法》赋予消协组织的社会监督职责,合肥市消协多次组织维权志愿者开展消费体察活动,先后走进合肥热电、合肥百大集团、蜀山国际电子产业园、安徽江淮汽车厂、格力合肥生产基地等企业,通过零距离沟通,让经营者聆听消费者的心声,不断改进产品质量和服务。由于消费体察活动围绕消费、贴近百姓,得到了社会各界的广泛支持。

    市消协在省市主流媒体开辟专栏宣传新《消法》的同时,还走进商场、超市、居民区举办了多场专题培训会,培训企业80多家、培训人员6000多人次。针对当前消费热点、投诉重点,联合有关部门及时发出消费预警,通过省市媒体及“合肥消协”微信公众号发出消费警示46条,涉及食品、家电、旅游、网购、金融保险等商品和服务,不断引导消费,努力从事后救助为主向事先预警转变。

  编辑: 王晓峰 返回合肥在线首页
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