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我省三级医院上半年满意度调查公布

服务态度不好患者最不满意

合肥在线  2016-11-01 02:27   稿源: 合肥在线-江淮晨报

    晨报讯 近日,安徽省卫生计生委完成了对全省53家三级医院今年上半年患者满意度调查,结果显示,居民满意率最高的为安徽皖北康复医院,最低的为六安市人民医院。

    江淮晨报、江淮网记者了解到,根据调查结果,“服务态度不好”是就医患者“不满意”的首因。

    在此次调查中,满意率、基本满意率、不满意率分别为71.4%、19.4%、9.2%。其中,占据不满意原因前五位的分别是服务态度不好、医疗质量不够好、药费高、检查费高和等候排队时间长,占比分别为21.95%、20.04%、11.12%、10.98%和10.37%。

    “不满意的原因基本没有变化。”据省卫生计生委工作人员介绍,“等候排队时间长”比上次调查增加1%,其他与上次结果差别不大。

    “本次调查共收到意见建议686条,群众表扬占35.42%(比上次增长近20%,其中点名表扬占此项19.01%)、群众建议占10.93%,群众意见主要集中在医疗质量、服务态度、医疗费用等方面。”该工作人员透露,此次调查共抽取调查对象206215人,实际接受调查人数26813人,参与率为13.0%。

    记者了解到,根据统计,住院患者满意率高于门诊患者、省级医院高于市级和县级医院、中医就诊患者高于西医就诊患者、公立医院高于非公立医院。

    人群分布上,医保患者满意率最高,其次为职工医保患者,自费等其他患者满意度最低。

    年龄上,41岁以上患者满意率高,21-30岁患者不满意率明显高于其他年龄组。

    晨报记者 佟人冬

  编辑: 尹茹 返回合肥在线首页
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