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新奔驰刚开一个月前挡玻璃竟然裂了

车主:新车改装出现问题 4S店:玻璃不在质保范围
合肥在线  2016-11-03 04:57   稿源: 合肥在线-合肥晚报

 

    刚开了一个多月的奔驰车前挡玻璃就裂了。车主检测没有发生过事故,非人为造成,认为车本身有质量问题,要求退换。4S店却表示车玻璃是易损件且不在三包范围内,不能按照三包来进行退换服务。

    投诉:新车前挡玻璃裂了

    今年9月初秦女士在包河区一家奔驰4S店内购买了一辆30多万元的奔驰E级轿车。10月初,秦女士发现车前挡风玻璃上有一条约5厘米的裂缝。“我仔细摸了一下,玻璃表面两侧都没有裂开的痕迹。”秦女士说,当时她并没太在意,可是没想到到了10月中旬,突然有一天沿着那条小裂缝又裂开了一条约60多厘米的大裂缝。

    “我车子才开了两千多公里,买回来刚刚一个多月,没想到就出了这么大的问题。”秦女士说,她的车并没有发生事故,也没有石子撞击玻璃的事情发生过,“我觉得很可能是车子挡风玻璃原本就有问题,只是当时裂缝很小,我在提车的时候并没有发现。”

    发现问题后,秦女士立刻前往4S店检查。售后检测师傅告诉秦女士,这个裂缝就是在她后期行驶过程中发生的,“可能是手指按的,也可能是小孩踩的,或者是鸟撞的。”依据该师傅的检测结果,4S店工作人员建议秦女士报保险解决,或者自己掏钱换一块玻璃。

    交涉:玻璃不在质保范围

    刚刚买了一个多月的车出现问题,不是在质保期内吗,怎么会让我自己掏钱换玻璃呢?秦女士对于售后检测的结果抱有怀疑的态度。对方表示,如果秦女士觉得车子不是人为原因造成的,可以找第三方检测机构来进行检测。

    “我去找了好几家检测机构,结果都说我的车并未发生过事故,车玻璃的破损是非人为原因造成的。”秦女士说,她带着其中一家的检测报告前往4S店维权,对方仍以检测机构没有鉴定资质为由拒绝秦女士的赔偿要求。

    “我们的车出厂是有合格证的,而且她在提车的时候已经签了字确认车是完好的,我们才交的车,所以肯定不是车本身的质量问题。”4S店一名工作人员表示由于玻璃是属于易损件,保养手册中也明确表示玻璃不在质保范围内,所以在无法判断秦女士所购买的车是否是本身质量问题的情况下,厂家也无法对其进行质保。

    质疑:改装过程中出问题

    “我在购买这辆车的时候,并不是按照出厂时的整车给我的。”秦女士又提出一个疑点,她称由于她所购买的车非常紧俏,当时购买这辆车的时候店里只有一辆,而且这辆车已经进行了改装,“就是加装了一些装潢件,这些是他们已经安装好的,而且并不是我所需要的。因为我急着要买车,所以我也就认了他们加装的这些装潢件,并且支付了相应的费用。”

    秦女士怀疑,很可能是4S店的工作人员在对车子进行装潢时不慎划伤了玻璃,而当时由于伤痕非常小,以至于在检查的时候并没有发现。

    对于秦女士的这一怀疑,4S店的工作人员也表示不无可能,并表示会进行调查。

    矛盾:双方仍然在协商中

    记者昨天也致电了该4S店核实此事。对方一名客户关系部门的负责人李经理告诉记者,目前他们正在积极地处理秦女士车子的相关事宜。不过对方表示,由于秦女士的车子已经行驶了超过两千公里,且秦女士提车时已经签字确认车辆是无损的。所以“她要求退车,我们肯定是不能接受的。”李经理表示,根据三包法,秦女士的车玻璃受损并不在退车的范围内,即便是走法律程序,我们也是站得住脚的。不过,李经理表示他们正在积极处理此事,“我们的意见是,对方还是先通过保险来解决玻璃的问题,然后我们4S店可以给予秦女士相应的补偿。”

    “骗保的事情我们是坚决不能干的,万一被发现了以后我们很麻烦,所以我们坚决不走保险。”秦女士坚持车玻璃是车质量问题,不能接受4S店的意见。目前双方就此事仍在协商。

    □合肥晚报 合肥都市网记者 韩婷 文/图

  编辑: 尹茹 返回合肥在线首页
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