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省消保委发布三起案例提供汽车消费维权指导

合肥在线  2016-11-05 01:15   稿源: 合肥在线-合肥晚报

  11月4日,合肥晚报、合肥都市网记者从安徽省消保委获悉,随着汽车销售市场的蓬勃发展,相关投诉量也逐年攀升。为加强对汽车销售和售后服务企业的社会监督,督促汽车行业依法经营,规范服务,进一步维护消费者的合法权益,该委特发布三起汽车消费维权案例供消费者参考。

  投诉后消费者获返双倍定金

  案情回顾:消费者郭先生在某4S店订购一辆凌派2016款18L CLT豪华版汽车,当时订购合同约定10月初交货。郭先生按照订购合同约定的时间去提车却被商家告知由于厂商产能的问题,今年无法交货。商家提出两种解决方案,一是如果消费者坚持购买所订购的车辆就需等到明年;二是商家退还消费者交的定金10000元,双方所签的订购合同废止。郭先生认为商家的处理不合理,双方所签的汽车订购合同对商家无任何约束力,无奈投诉到当地消保委。

  处理结果:消保委在接到郭先生的投诉后,立即与被诉方核实纠纷情况。经了解,郭先生所诉情况属实。消保委立即组织投诉人和被诉人进行调解。商家声称在与投诉人签订的订购合同中第二条明确注明如因厂商原因无法及时交货的,销售方即商家不承担违约责任。消保委工作人员告知经营者其与消费者签订的合同是格式合同,如果提供格式条款的一方免除其责任、排除对方主要权利的,格式条款无效。由于经营者和消费者签订的合同中涉及定金条款,所以经营者如果不能按照合同约定提供车辆的话,应该按照《合同法》的规定双倍返还定金给消费者。

  经过耐心的劝导,经营者认识到自己的错误。由于经营者无法提供消费者所订购的车辆,最终经营者同意双倍返还购车定金,给付消费者20000元。另外,消保委要求经营者限期修改违反《合同法》的格式合同。

  汽车修理期过长获赔500元

  案情回顾:今年年初,张先生在某汽贸公司购买了一辆家用汽车,开了几个月出现质量问题,报修后汽贸公司把张先生的车送到4S店修理,历经9天才修好,导致张先生在修车期间只能到汽车租赁公司租车使用,产生了实际损失,张先生要求汽贸公司赔偿其租车费用遭到对方拒绝,无奈之下,张先生向当地消保委投诉,请求消保委维护其合法权益。

  处理结果;消保委工作人员接到张先生的投诉后随即与汽贸公司的工作人员联系,经了解,双方都认可汽车出现质量问题后,车辆的修复期为9天,张先生反映情况属实。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的相关条款,商家应当赔偿因包修期内汽车产品质量问题修理超时的损失。经过天长市消保委工作人员作了一系列的调解工作,最终商家同意赔偿张先生500元损失,张先生表示满意。

  汽车面漆无故脱落责任难认定

  案情回顾:消费者丁某,诉称其于今年3月份在某汽贸有限公司购买了一辆汽车,在没有任何碰撞下发现右后轮下方油漆有脱落,和销售者协商无果的情况下,来到了当地消保委。

  处理结果:消保委工作人员了解情况后,联系了该汽车经销商,考虑到目前责任尚无法认定,而且汽车检测费用过高。经协商,该品牌汽车的4S店同意为消费者免费重新喷漆,消费者表示满意。

  消保委提醒消费者购车时,要认真仔细按照交接所列内容逐项进行验收,确定没有问题才能签字,一旦用户签字后发现瑕疵,有些质量纠纷就很难再分清责任。例如汽车的漆面,可以45度角仔细看发动机罩和车顶平面,因为汽车上平面的漆效果最能体现喷漆工艺的水平,也是最容易暴露瑕疵的部位。郑寿君汤剑清合肥晚报合肥都市网记者杨兵

  编辑: 尹茹 返回合肥在线首页
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