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合肥市庐阳区政务服务综合素质提升培训班开讲

合肥在线  2016-11-06 18:07   稿源: 合肥在线

  合肥市庐阳区政务服务工作表彰大会现场场景

  合肥在线讯(左孝如 董怀华 戴小花 文/摄)11月6日,由合肥市庐阳区政府主办、区政务服务中心承办的政务服务综合素质提升培训班如期开讲。庐阳区政务服务中心11个窗口分管领导及工作人员,11个(乡)镇街道、71个村(居)为民服务大厅分管领导以及工作人员,国税局窗口工作人员共计500余人参加。

  区领导向庐阳区一批优秀的政务服务工作人员颁发表彰奖状

  据了解,此次培训开设了《情绪与压力管理》、《政务服务窗口文明礼仪培训》两门课程,采取理论讲解、案例分析、现场互动等形式,引导政务服务工作人员摆正心态、释放压力、舒缓情绪,并给予相关技巧传授,同时,还结合日常工作实际,对窗口工作人员的仪容仪表、文明用语、服务礼仪、服务规范等方面做了详细讲解。整个培训过程气氛活跃,学员们在课堂上积极参与互动,在轻松愉快的氛围中提升了综合素质。

  参加培训的工作人员表示,此次大规模的培训让更多人从中受惠,值得肯定,希望能够得到延续。心理辅导十分重要,压力充分释放有利于工作人员以更饱满的精气神投入工作。灵活的培训形式带来活跃的课堂气氛,大家轻松融入、快乐学习。大家一致表示要将所学所得融入实践、不忘初心,在政务服务工作中努力做到规范、高效、务实、便民,为政务服务“庐阳品牌”的创建不断拼搏。

  庐阳区政务服务中心负责人表示,此举是结合全区正在开展的“明举勇争”全力打造“引领时尚的国际化首善之区”的主题实践活动,对全区政务服务系统的工作人员进行培训,以进一步提高全区政务服务系统工作人员的综合素质,提升为民为企的服务水平。

  据悉,在此次室内培训之前,区政务中心已承办开展了为期一天的户外素质拓展活动,秋末的这次活动延续了2015年首创的“学习+运动”即“2S”政务培训模式,寓教于乐、寓学于乐,效果明显。

  合肥市庐阳区政务服务工作表彰大会以及窗口工作人员培训会场景

  另据了解,庐阳区政务中心成立于2007年,主要承办对外服务窗口的管理、服务和12345政府服务直通车转办和督办任务。服务大厅总面积约1500平方米,目前,该中心已有11家窗口单位进驻,工作人员120人,63个服务窗口,办理46项行政审批(许可)和67项公共服务业务。年均接待群众办事、咨询约45万人次,办理各类行政许可以及公共服务事项约35万件。

 
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