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合肥市民吐槽双11收货太慢 购物狂热送货慢热

合肥在线  2016-11-28 13:30   稿源: 新安晚报

  “双11”被称为网购一族的节日,一些网店为了激发消费者们的购物热情,往往也会把促销活动提前或延后几天。然而一场狂欢之后,随之而来的是快递企业货物积压、难以及时送达,消费者们的“槽点”不胜枚举。

  等了许久,等来“已遗失”

  昨日,合肥市民胡先生向本报反映,他在“双11”之后网购的一部手机十多天还没送到,还一直显示“派件中”,自己反复投诉才被告知“包裹丢了”。

  没送货却显示“派件中”

  胡先生是乐视手机的老用户,11月15日,他在网上参加了“乐视商城以旧换新”活动,用一部旧乐视手机兑换了200多元现金和300多元购物券,新购了一部标价1799元的乐视手机。

  几天后,胡先生通过圆通速递的快递单号查询,发现包裹从深圳发出后,本月19日上午11点多已经到达合肥市蜀山南区公司,并显示“派件中”。第二天,没有收到快递的胡先生拨打派件员电话,询问什么时候可以送到,派件员答复“‘双11’货物太多,具体时间不知道”。胡先生又问是否可以到门店自取,对方称“东西还在肥东”。

  胡先生觉得有些不对劲,因为通常“派件中”就是快递正在派件员往用户地址投送,东西至少是已经到了片区营业部,“怎么派件员会说东西还在肥东,快递单号查询却显示已经在派件中了呢?”

  11月21日,仍未收到包裹的胡先生通过圆通官网提交了投诉意见,该件物流记录在当晚才更新为“失败签收录入”。“我和我的家属从未接到过派件员的电话,也没有跟他见面,派送地址也没有差错。”胡先生强调。

  第二天下午,一名工作人员联系胡先生询问情况。“对方说看到了网上投诉,承诺立即查找货物,解决问题。23号上午10点多,我回拨这名工作人员的号码想了解进展,对方却挂断了电话。”胡先生说。

  一周后被告知“弄丢了”

  直到25日傍晚,胡先生接到圆通总部一名工作人员的电话,称包裹已经确认丢了。“工作人员说可以通过乐视退货或者重新补发,我当时就提出要求补发,但是要通过其他快递公司进行运送。”胡先生说。

  尽管事情终于有了说法,胡先生仍感到疑惑不解的是,显示“派件中”的包裹怎么说丢就丢了。昨日,记者也以胡先生朋友的身份联系了派件员江先生,对方称,“丢件的原因有很多种,有可能我们送快递的时候(被)人家从我们车上拿走了,有可能在路上的时候从车上掉下来了,也有可能在站点分拣的时候被人拿走了,还有可能被人冒领了。到底哪个环节丢的,我们也不知道。”江某还表示“双11丢东西很正常,你没有收到我们就按照遗失处理,公司会进行赔偿的。”

  “‘双11’的货运量很大,之所以这么晚才答复,是我们想看看其它地方有没有你这个快递。我们宁愿多等两天找一找,实在找不到了也只能赔了。”江先生说,快递单号查询显示“失败签收录入”,是因为按照公司规定,流程进入“派件中”之后会顺延24小时,如果快递没有签收,就会进行“失败签收”操作。

  昨日,记者还联系了圆通速递一位工作人员王女士,对方表示,“蜀山南区公司”已经对该包裹进行了扫描,应当是在业务员手里丢的,“每一批都有上千件,有可能派送过程中被人拿走了,有可能被盗了,但是监控现在调不到,我们也不知道怎么丢的。”王女士表示,圆通会赔偿丢件损失,并已经联系乐视进行补发。

  站点整顿,快递“睡大觉”

  昨日,合肥市民李女士也拨打本报热线962000反映,自己“双11”当天一口气买了十几样东西,现在大部分货物都陆续到了,就是通过百世快递运送的镜前灯和调味盒还没有收到,而且网点电话也打不通了。

  李女士告诉记者,就冲着“双11”的优惠活动,她当天一直买到凌晨,把购物车全部清空。镜前灯的价格是400多元,调味盒的价格是100多元,都比平常便宜不少。然而,货物明明已经显示到合肥了,却一直没有动静。

  记者根据李女士提供的两个快递单号查询看到,两样货品分别在本月21日、23日到达“合肥政务区二部”。既然已经到了站点,为什么迟迟没人派送?李女士表示,自己多次拨打这个网点的电话,但都打不通,“不知道这家公司是关门了还是什么其它原因?”

  昨日,记者也联系了百世快递的客服电话,一位工作人员查询后称,因为“站点异常,内部整顿”,两个快递“预计5到7天可以派送到位”。客服人员表示,可能因站点快递员流失(辞职)导致派件缓慢,“这是站点发给我们的消息,客户是看不到的。货物都还在站点存放着,21日到达合肥的话,应该明后天就能收到,我这边已经催了。

  □相关链接

  “双11”期间,快递问题更易暴露

  国家邮政局发布的监测数据显示,双11当天,全国各邮政、快递企业共处理快件2.51亿件,同比增长52%;全国主要电商企业共产生快递物流订单3.5亿件,同比增长59%。截至11月16日上午,“双11”电商平台集中促销活动产生的快件包裹中超过91%已经发运,11~13日揽收的快件妥投率为64%,日最高投递量达1.54亿件。

  申通快递合肥分公司总经理吴大元在接受记者采访时表示,今年“双11”与去年“双11”相比,合肥市的包裹量翻了一番,去年是15万单到18万单,今年则可能达到30万单到40万单。

  在业务量陡增的同时,快递行业所存在的问题也在“双11”期间被无限放大。满载货物的快递车掉下大桥、送货车起火快递被烧毁以及野蛮作业等现象接连见诸报端。国家邮政局也曾表示,在今年“双11”期间,将依托邮政业安全监管信息系统和电商平台系统等信息化手段,对重点地区、重点部位可能出现的问题及时预警报告,对广大消费者集中反映的问题进行有效回应,及时做好服务监督,尤其是督促寄递企业避免因“野蛮作业”等行为造成快件损毁。

  本版稿件由新安晚报、安徽网记者宛婧采写

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