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网络时代合肥老年人看病也不轻松 自助机前很多老人“懵圈”

合肥在线  2016-12-12 08:29   稿源: 合肥在线

  网络时代下,人们生活方式变得更加快捷方便,然而快捷的生活方式却给合肥一些老人们看病带来“新”难点。12月11日,通过探访合肥几家医院,发现在自助机面前,一些老人“懵圈”,不知所措。

  在安徽中医药大学第一附属医院门诊大厅的自助机前,女导医帮助老人完成自助刷卡。

  年轻人:自助机看病快捷方便 不到20秒完成挂号

  在安徽医科大学第一附属医院门诊厅的位置摆了不少机器:多功能自动终端机、自助报告打印终端机等。

  12月11日上午9点多,在医院大厅里,一位20多岁的小伙,在一台自助缴费机前进行挂号,20秒不到就搞定了,“用这个很方便,不用排队。”

  在检验报告单自助打印机前,28岁的陈女士拿着检验回执单,在机子下方扫描条码,检验单立刻出来了,全程不到10秒。

  20位老人来到自助机前 19位老人不会使用

  年轻人使用医院自助机,快速方便,然而却难倒了一些老人们。

  12月11日上午,在安徽医科大学第一附属医院,50多岁的王大妈把就诊卡插到入口处,试图在屏幕上操作,但屏幕却没有任何反应。

  “这怎么回事啊,怎么电脑总是说没我的信息啊?”王大妈带着疑惑,咨询了附近的志愿者。

  志愿者看了一下,对王大妈说“您的卡插反了。”随后在志愿者的帮助下,王大妈终于挂上了号。

  12月11日下午3:10―3:50,在安徽中医药大学第一附属医院门诊大厅,40分钟内,有20位老人来到西药和中成药自助刷卡取号处,其中有19位老人不会使用自助机,仅有1位老人会使用。

  通过观察可知,这20位老人在自助机前遇到的问题有:就诊卡的方向刷反;卡插错地方;不知道该如何点击屏幕;刷完卡直接走了,忘了拿小票等等。

  不会操作自助机该怎么办?20位老人中,有12人直接将卡递交给附近的导医来操作,5人让附近取号的年轻人帮忙处理,2人让大厅内的保安帮忙操作。

  20人中仅有一位会操作自助机的是60多岁的马大爷,马大爷说:“第一次我也不会用,我就留意了导医怎么用的,发现和去银行取票的原理差不多,就是卡不能刷反,出来的小票一定要拿。”

  合肥三院:仅有的1台自助机已损坏无人修 老人排长队挂号

  12月11日下午,在合肥第三人民医院门诊厅,只有一台自助服务机立在门口处,然而屏幕确是黑的,还落了一层灰。很多老人只能在人工挂号处排长队。

  门诊厅前台咨询处的一位女工作人员介绍:“医院只有1台自助服务机,几个月前就已经坏了,还没有人过来维修。”

  健忘、反应慢等原因 部分老人无法独立使用自助机

  “我哪用过这东西啊,也看不清屏幕上写的什么,不知道怎么点,也不知道怎么付钱。”面对医院的自助机,70多岁的余奶奶显得有些委屈,又有点生气。

  “年纪大了,脑子反应慢,看了半天也不知道怎么按,还害怕按错了会扣钱,每次过来都是让附近的人帮忙给按。”70多岁的曹大爷说:“看着一些年轻人用起来特别快,我有学过的,可过几天来复诊的时候,又想不起来怎么操作的了。”

  医院志愿者:一些老人不会使用自助机只能排长队人工挂号

  在安徽医科大学第一附属医院门诊大厅,一位负责自助机服务的志愿者介绍,“周末会有小孩带着老人看病,情况还好一些。平常工作日,小孩要上班,很多老人都是自己过来,因为不会使用自助机,只能去人工挂号处排长队。”

  “有些年轻人在家用手机给父母预约好号了,以为这样就很简单了,就让老人自己过来了,但是一些老人不会在自助机上取票。”该位志愿者还介绍,“有些老人是不识字的,用起来更麻烦了,我只能直接给他操作了。”(万家热线)

网络时代合肥老年人看病也不轻松 自助机前很多老人“懵圈”   编辑: 张艳 返回合肥在线首页
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