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首批轨道交通义务督察员上岗

每月至少乘地铁5次,反馈5条合理化建议、意见
合肥在线  2017-01-16 01:28   稿源: 合肥在线-江淮晨报

    【编者按】 轨道交通1号线自去年12月26日开通试运营以来,逐渐成为沿线市民首选的出行方式。在2017年元旦期间,进站乘车的人次连续超过了20万人次。主动为老人孩子让座、有序上下车……多数市民在乘坐地铁时,文明有序。不过,也有极个别市民,在乘车时还有一些不文明行为,如:乱扔垃圾、车厢内饮食、多占座位……即日起,江淮晨报将开辟“畅行一号线、文明合肥人”专栏,对文明行为进行宣扬,对不文明行为进行曝光与引导。

    服务态度好不好,车辆设施舒不舒服,卫生环境满不满意……这些你想“吐槽”的,或者嫌麻烦的事,他们在“微服私访”后可直接向轨道公司提交报告。1月14日,合肥轨道交通首批“文明行”义务督察员上岗。今后他们每月将至少乘坐5次地铁,每月反馈至少5条合理化意见。

    动作 百名义务监督员“暗访”地铁半年

    今后,你在1号线乘坐地铁时,要是看到某个神情严肃、偶尔用手机拍拍录录的人,别担心,他们可不是偷拍狂。这很可能是“自己人”——轨道公司特聘的首批义务督察员,聘期为半年。

    他们一共有100人,来自政府机关、企事业单位、街道社区等各行各业,男女老少都有。他们有个共同的任务,就是“微服私访”来督导1号线的服务,有直接向轨道公司高层提交报告的权利。

    他们是专业人士——已经经过了业务培训,熟悉《合肥市城市轨道交通管理办法》、《合肥市城市轨道交通乘客守则》相关内容。在地铁站的茫茫人海中,每天与你擦肩而过的或者就有他们。

    身份 既是“监督者”也是“协助者”

    聘请义务督察员,对于合肥轨道交通而言,这还是第一次。他们具体要做些什么?他们可绝不是“花瓶”和“摆设”。简单来说,乘客所关心的事,都在他们关注之列。

    对于轨道公司而言,他们的身份是“监督者”。工作人员服务态度好不好,车站设施是否齐备,有没有什么安全隐患,卫生搞得好不好……对急需改善之处,他们可以暗中取证,随时提交报告。

    对于普通市民而言,他们是“协助者”。可向其他乘客宣传乘车守则及轨道交通常识,比如告知迷路者到哪个站下车。必要时,也可以协助维持现场秩序,并主动为有需要的乘客提供帮助。

    声音 当一只善于发现问题的“啄木鸟”

    26岁的耿童,之前在北京工作了好几年。出于对地铁的热情,在北京,他当过地铁志愿者。去年1月初,他回到了家乡合肥工作,如今从事设计行业。之前,听说合肥城市轨道交通公司在招聘义务督察员,他就报名了。

    耿童家住包河花园,距离1号线最近的站点是几公里之外的葛大店站。对于合肥地铁,他充满了期待。从1号线启动大规模试乘,到正式开通,如今一个月时间过去了,他多次乘坐了1号线。

    在他看来,下公交车之后,很多人不知道去哪乘坐地铁。大型商场、公交站附近,地铁导向标识有不足,应该多设置一些。在地铁站里,文明乘车的宣传不少,但是关于如何安全使用应急设备、消防设备的宣传,还有待加强。

    根据工作需要,“文明行”义务督察员在聘期内原则上每月应当至少乘坐5次轨道交通,每月应当反馈至少5条合理化意见、建议。耿童表示,今后自己要当一只善于发现问题的“啄木鸟”。

    态度 发现问题不回避将积极解决

    “聘期届满后,轨道公司将对大家的工作成果进行梳理和总结,完成工作任务的我们都将给予一定的物质奖励。”对于那些工作成果突出的义务监督员,将着重进行表彰宣传,同时还将继续聘为后续批次的义务督察员。

    轨道公司副总经理罗斌表示,1号线是合肥市开通运营的第一条城市轨道交通线路。截至目前,虽然运营情况总体良好,但在不少具体工作和细节方面,都还存在着不足之处。

    “聘请义务督察员,就是要紧密联系市民、乘客,听取各方面的建议和意见。”轨道公司也将全力支持义务监督员的工作,对发现的问题不回避、不护短,高度重视、积极解决。

    目前,首批义务督察员名额已满。后期,市民若想参与义务督察员的工作可以与轨道交通客服热线联系,咨询具体的事宜,电话为0551-62076666。晨报首席记者 方佳伟

  编辑: 尹茹 返回合肥在线首页
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