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市工商局发布2016年度网络消费维权报告

受理网络消费咨询、投诉和举报186件,为消费者挽回经济损失14万余元
合肥在线  2017-03-07 04:28   稿源: 合肥在线-合肥日报

    合肥日报讯 昨日,市工商局发布2016年度网络消费维权报告。2016年,该局共受理网络消费咨询、投诉和举报186件,同比增长了10.7%,为消费者挽回经济损失14万余元。

    报告显示,按投诉类型分,网络商品交易类76件、占投诉总量的40.9%,网络服务交易类投诉110件、占投诉总量的59.1%。按受理渠道分,转办投诉98件、占投诉总量的52.7%,直接受理投诉9件、占投诉总量的4.8%,通过电话、网络、信件等方式接到投诉79件、占投诉总量的42.5%。按投诉主体分,婚恋交友网站投诉46起、占投诉总量的24.7%,“职业人士”投诉33起、占投诉总量的17.7%,旅行类网站投诉9起、占投诉总量的4.8%。

    网络消费投诉原因多样

    我市网络消费投诉的原因是多方面的。据介绍,不同于实体购物的亲身体验,网购无法触及实物,消费者无法感受商品质量好坏,难以作出准确判断,因而导致以次充好时有发生,网购商品品质难以保证。

    同时,随着市场竞争的日趋激烈,一些商家、企业为了吸引更多消费者关注,采取夸大产品和服务效果的宣传手段,误导甚至欺骗消费者。

    2016年,市工商局还接到多起关于商标侵权的投诉举报,既有国内的也有国外的注册商标被侵权。

    随着生活水平的提升,人们在网络消费中追求商品质量的同时也对商品服务有着较高要求。近年来,市工商局接到不少对商品服务不满意的消费投诉,一些商家往往只顾售前不管售后,在承诺兑现上表现不尽如人意,存有“一锤子买卖”的交易心理,不利于网络交易的长远发展。

    提高网络消费维权质效

    2016年,市工商局通过宣传引导,提高消费者网络消费意识的同时,还关注维权重点、难点和热点,提升网络监测效能。据介绍,为及时解决消费者维权问题,市工商局采用12315维权热线、12345市长热线、红盾网咨询、微博私信和上门投诉等多渠道投诉受理方式,同时加强与多家电商平台合作,开通绿色通道,最大程度方便消费者维权,解决了异地、跨区域维权的不便难题,降低了消费者的维权成本,提高了维权效率。该局还依据网络消费重点、难点及热点问题,开展有针对性的网络监测,2016年共开展专项监测31次,发现案源线索41条并进行核查。

    另外,市工商局开展了网络市场监管、红盾质量维权、重点领域商品质量专项整治、电子合同格式条款整治等多种专项整治活动,加大假冒伪劣打击力度,规范网络消费市场,并在此基础上,强化网络商品质量抽检工作。去年以来,该局共对家用电器、服装、箱包、配饰、电工、化工等6个大类140余组商品进行质量监测,对检测结果不合格的,及时进行立案调查。

    除了加大执法检查力度,市工商局还加快信息化步伐,提升监管水平。2016年,该局继续集中优势力量,积极谋划合肥市网络交易监管服务系统二期项目建设。同时正分步建设具有司法效力的电子取证实验室,为提高网络交易电子取证能力,规范网络交易行为,净化网络交易市场,促进网络市场健康快速发展提供支撑。

    (吕岩 华传玺 记者 方娟)

  编辑: 尹茹 返回合肥在线首页
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