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合肥市推行殡葬便民服务进社区

合肥在线  2017-04-01 16:27   稿源: 合肥在线

  合肥在线讯(记者 王晶)近年来,虽然政府加大对殡葬基本公共服务的投入与保障,实施殡葬基本公共服务免费工程,但平时市民很少主动去了解殡葬政策、掌握治丧流程以及殡葬服务市场情况的积极性,导致在办理丧事活动中,表现出无所适从、无处着手。为解决市民治丧过程中所急所需,进一步提升殡葬工作公众满意度,巩固“殡葬服务提升年”成果,合肥市民政局自今年清明节开始,在城区全面推行“殡葬便民服务进社区”活动,为丧户提供殡葬政策宣传、协助开展治丧服务,推进“节俭治丧、文明殡葬”新风尚。

合肥市推行殡葬便民服务进社区

  活动主要内容为:一是建立遗体接运宣传制度。市殡仪馆在接运遗体过程中,派员向丧户发放《惠民殡葬宣传单》,第一时间开展殡葬政策宣传,公开市殡仪馆殡葬基本公共服务免费项目与其他政府定价服务项目;向丧户发放《殡葬办理事宜告知书》,告知丧事办理程序和文明治丧要求。

  二是建立社区殡葬便民服务信息员网络,开展殡葬上门宣传与协助服务。城区每个社区都确定一名工作人员作为殡葬便民服务信息员,在获得辖区内有居民去世的信息后,选择适当时机上门为丧户提供殡葬政策宣传、提供办理殡葬事宜告知书,并选择适当方式,因地制宜地协助丧户开展治丧服务。同时,在社区服务大厅提供殡葬咨询服务,展示殡葬政策宣传单,并在公示栏张贴。

《诚信服务价格自律倡议书》签字仪式现场
《诚信服务价格自律倡议书》签字仪式现场

  三是建立殡葬服务企业与丧户服务合同见证制度。市殡仪馆成立了殡葬便民服务科,免费向殡葬代理服务企业提供《殡葬代理服务合同书》、《殡葬代理服务承诺书》、《殡葬代理服务委托书》,并现场见证殡葬代理企业与丧户签订服务合同书。

  四是推行殡葬“诚信服务、价格自律”倡议活动。以市殡葬协会为载体,开展由6家会员单位发起的“诚信服务、价格自律”倡议活动,发起单位公开向社会承诺,同时,将殡葬服务项目与商品价格,自愿向市殡葬协会备案,并自愿在市殡仪馆服务大厅对倡议书及备案价格表进行公示,确保服务公开、透明,主动接受社会监督。

  五是建立评价与反馈机制。为更好地保障各项工作顺利推进,市殡仪馆在遗体接运第一时间,会将相关信息向逝者所在社区信息员进行通报,同时,对社区上门服务开展情况建立告知书回执制度,并服务满意度情况进行抽查。

  目前,合肥市各城区都在进行工作推进,不断提升服务水平,完善服务内容。

  编辑: 李磊 返回合肥在线首页
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