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李发义:不急不躁源于20年积淀

合肥在线  2017-08-02 09:49   稿源: 合肥在线-合肥晚报

从驾驶中巴车到如今的新型左开门公交车,他见证合肥公交跨越式发展;从年轻小伙到成熟骨干驾驶员,他服务合肥市民20多年;拥有良好的技术和热情的服务,他却说这是“习惯”。他就是本期主角——李发义。

    由合肥市运管处和合肥晚报携手打造的第三季“文明窗口、温馨服务——你提升我点赞”活动正在举行。目前共有四位公交车驾驶员获得点赞。这一次,李发义迎接观察团的点赞考验。他能否如愿呢?来看今天的报道。

    7月14日上午9时45分许,观察团一行来到始信路的合肥学院新区公交站体验公交车。一辆车牌号为皖AB0468的901路公交车开了过来,观察员们决定上车体验。车上驾驶员是一位中年男性驾驶员,见到有乘客上车,立马按下按钮,车厢内便响起了语音播报:“乘客,您好,欢迎乘坐901路公交车。”

    观察员发现,这辆公交车是一辆投入运营不久的新车,公交车车身及车内整洁卫生,车况良好,车内线路走向图、票价表、乘车规则、监督投诉电话和服务卡也都非常齐全。

    我们乘坐的这趟901路公交车由市中心的博物馆开往经开区锦绣紫云花园。由于我们上车时,公交车早已通过了人多拥挤的金寨路,此时车内乘客并不多,部分站点没有乘客上下车,驾驶员依然正常停靠各个公交站点,轻踩刹车,停稳后打开车门,并使用服务用语提醒乘客上下车的注意事项。

    观察员发现,驾驶员操作非常规范,在天都路、紫蓬路转弯、进站时,保持合理速度,提前打方向灯。在部分路口和站点,需要连续打方向灯,驾驶员操作起来十分准确。

    在终点站,观察员上前询问驾驶员,在哪里能换乘150路公交车。驾驶员先是询问乘坐150路公交车前往哪个方向,想了想之后做出了回答:“150路还真不好坐,坐我的车返回市区,换乘的话不在同一个站点。最方便就是乘坐31路到繁华大道后可以同台换乘150路。”

    ■ 观察员点评

    合肥公交集团稽查总队副队长梁勇:

    901路的李发义是一位经验丰富的驾驶员,可能跟他的从业时间有关系,在服务上能做到热情周到,对于乘客的问询,能给出满意的答复,这是我们大力提倡的。只有公交硬指标和软指标都能提升,才能让市民得到真正的实惠。希望广大公交驾驶员向他们学习,提高服务意识,把公交服务上升到新的台阶。

    合肥市运管处客运管理所李杰:

    根据本次活动指定的五个方面的考评标准:车容车貌五星;文明服务五星;营运规范五星;行车安全五星;文明创建知晓情况五星。我们对他进行点赞。

    通过今天的点赞,我们发现,公交车驾驶员的服务水准在提升。李师傅在回答乘客提问时表现非常好。随着公交车陆续更换新车,公交车硬件提升较大,车容车貌环境卫生都比较好,服务意识和理念也在提高。

    体验结果

    因为优质的服务,李发义赢得了观察员们的好评,成为第五位在第三季“文明窗口、温馨服务 ——你提升我点赞”活动获得点赞的公交车驾驶员。观察团成员现场给李发义戴上了“点赞徽章”,还给他的皖AB0468公交车的车窗张贴了“为文明服务点赞”标识。

    ■对话

    合肥晚报:你觉得自己今天的表现怎么样?

    李发义:我感觉今天的表现还好,回答乘客提问,驾驶操作上都挺满意的。

    合肥晚报:你在转弯、进站的小细节上的处理很好,如何保持的?

    李发义:我好像都习惯了,习惯就成自然了。每个驾驶员都是这样做的。

    合肥晚报:小细节对行车安全有什么帮助?

    李发义:不仅对自己有帮助,而且对后车的安全行驶有很大的帮助。

    合肥晚报:遇到其他车辆及非机动车不遵守交通规则,会路怒吗?

    李发义:我们的心态都好得很,平和、不急不躁,不争不抢。

    记者手记

    建设“公交都市”  软硬件都得硬

    公交车抵达终点站后,车上只有5名乘客(不含观察员),这时观察员健步走向驾驶员,询问哪里能换乘150路公交车。李发义仔细想了想,摸了摸脑门,先是询问前往哪个方向,随后给出了一个最合理的换乘方案。

    在合肥公交集团稽查总队副队长梁勇看来,李发义的回答环节将合肥公交人的优质服务体现得淋漓尽致。“问路是老百姓对我们公交真正的需求,这是最基础的服务,我们要继续发扬光大。”

    901路是一条线路里程长、换乘量大的公交线路,沿途经过众多医院、学校、广场,交通状况复杂。李发义告诉我们,单趟90分钟的路线遇到堵车经常要跑到2个小时。即使这样,他依然保持良好的心态,不急不躁地开车。这是20年职业生涯的积淀,也是岁月的沉淀。

    从中巴车到如今的左开门新车,李发义经历合肥公交的跨越式变革路程。他说,如今的工作环境好了很多,硬件提升了,还得提升软件。只有硬软件都提升了,才能更好地服务乘客。

    王晨辰 甄娟 合肥晚报 ZAKER合肥记者 周洪 文/图

 
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