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公交司机张小霞:爱红妆更爱工装

合肥在线  2017-08-09 09:32   稿源: 合肥在线-合肥晚报

  她是一位年轻的85后辣妈,也是一名性格直爽的公交车驾驶员。她说每天载着一车人上下班,感受不同的乘客,是一份荣幸。工作源于热爱,她就是本期的主角——张小霞。

  由合肥市运管处和合肥晚报携手打造的第三季“文明窗口、温馨服务——你提升我点赞”活动正在举行。在本期报道里,公交驾驶员张小霞向点赞的荣誉发起冲击。从事公交驾驶员职业才短短半年的新手司机张小霞能否如愿获得点赞呢?来看今天的报道。

  现场体验

  8月4日上午9时许,观察团一行来到合作化南路的轴承厂公交站体验公交车。一辆车牌号为皖AB9227的53路公交车开过来,观察员决定上车体验。车上是一位年轻的女驾驶员,面露微笑,见有乘客上车,立马按下按钮,车厢内响起了语音播报:“乘客,您好,欢迎乘坐53路公交车。”

  观察员发现,这辆公交车是一辆投入运营不久的新车,公交车车身及车内整洁卫生,车况良好,车内线路走向图、票价表、乘车规则、监督投诉电话和服务卡也都非常齐全。而且该车车内路线走向图采用的是先进的电子显示屏,十分清晰明了。车内的每个爱心座椅旁还安有免费的USB充电端口,为乘客提供便捷的充电服务。

  53路公交车是由庐阳区的明发商业广场开往包河区的十五里河。观察员发现,这辆公交车的驾驶员开车十分谨慎小心,当车辆途经金寨路人行横道时,不管有无行人,驾驶员都主动减速让行,将行车安全放在第一位。当公交站旁有车阻挡时,驾驶员当即绕行停靠,不与社会车辆争抢。

  观察员感到车内空调温度过低,询问驾驶员能否调高车内温度,驾驶员并未犹豫,立马按下空调温度调节钮,将车内温度调到了适宜的温度,满足乘客需求。

  观察员点评

  合肥公交集团稽查总队蔡善琪: 53路的张小霞是一位刚入职的新员工。行车过程中操作合理、服务规范。高温天气下,她坚守岗位,在回答乘客问题时,非常耐心并笑脸相迎,表现非常好。

  合肥市运管处客运管理所李杰:根据本次活动指定的五个方面的考评标准:车容车貌五星;文明服务五星;营运规范五星;行车安全五星;文明创建知晓情况五星。我们对她进行点赞。

  通过今天的点赞,我们发现,公交车驾驶员的服务水准在提升。张小霞在回答乘客提问时表现非常好。随着公交车陆续更换新车,公交车硬件提升较大,车容车貌环境卫生都比较好,服务意识和理念也在提高。

  体验结果

  因为优质的服务,张小霞赢得了观察员们的好评,成为第6位在第三季“文明窗口、温馨服务——你提升我点赞”活动中获得点赞的公交车驾驶员。观察团成员现场给张小霞戴上了“点赞徽章”,还给她的皖AB9277公交车的车窗张贴了“为文明服务点赞”标识。

  对话

  合肥晚报:开公交车辛苦吗?

  张小霞:不辛苦,因为我喜欢开车。小时候,我就觉得开大车是一件特别厉害的事情。

  合肥晚报:开公交车是一种怎样的感受?

  张小霞:我每天载着一车乘客,带着别人上班、回家,我觉得很开心,特别满足,这种感受是在家里体会不到的。

  合肥晚报:面对形色各异的人,如何服务好乘客?

  张小霞:他们提出的问题我尽量去解决,尽己所能满足他们。

  合肥晚报:作为女性,在开车时有哪些方面的优势?

  张小霞:可能体现在性格方面,我觉得自己脾气比较好。通过自己也证明一件事,女性也能开好公交车,一点不比男驾驶员差。

  记者手记

  心怀热爱才能干好事

  印象里公交驾驶员总是以男性居多,如今越来越多的女驾驶员走上了公交车岗位,今年31岁的张小霞便是其中一员。

  无论是回答乘客提问,还是接受记者采访,张小霞给人的感受就是热情、爽朗。真诚的笑容一直洋溢在脸上,让人如沐春风。

  今年3月开始上班,张小霞在公交驾驶员行列中还算个新人。但说起与公交行业的结缘,她坦言自己从小就喜欢汽车,如今算圆了儿时的梦想。

  凡事没有两全其美,选择了工作,家庭方面必然会有所亏欠,她只能从别的方面弥补孩子,好在有家人的理解与支持。

  无论从事什么职业,心怀热爱才是最重要的。因为热爱,张小霞能面对每天十几个小时的工作量说出“一点也不觉得辛苦”,并且从中发现乐趣。

  提及对未来的展望,张小霞说道:“我现在能做的就是认真做好每天的工作,首先自己要以一个好的精神状态去服务乘客,才能给别人带来快乐。”

  王晨辰 谯雯 合肥晚报 ZAKER合肥 记者 周洪 实习生 范栩铜 甘诗琪 肖梁

  编辑: 洪孟晨 返回合肥在线首页
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