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我市商业服务类窗口劲吹“文明风”

合肥在线  2017-08-25 02:19   稿源: 合肥在线-合肥日报

【专栏】创建进行时——争创第五届全国文明城市

    商场、超市和老百姓的日常生活息息相关,也是反映城市文明形象的重要窗口。今年以来,我市商务部门坚持以人为本、从细节入手,着力提升商场超市软硬件设施水平,彰显了窗口服务单位的文明形象。如今,走进合肥的商场或超市,一股文明创建的清新之风扑面而来,让来往消费者宾至如归。

    公益广告抬头可见 文明新风扑面而来

    明亮通透的店堂、干净整洁的地面、规范有序的经营环境……合家福超市高新店,处处彰显文明的氛围。在超市出入口、楼梯口、电梯口、服务台等处,都可以看到社会主义核心价值观、诚信建设、关爱未成年人等公益广告宣传,电子显示屏上也循环播放着和文明创建有关的宣传标语。

    此外,《服务承诺》《行业规范制度》也都一一上墙。图文并茂、清新大气的公益广告不仅给前来购物的市民带来愉悦的视觉享受,也在潜移默化中增强了他们的文明意识,为文明城市创建营造了浓厚的氛围。

    在总服务台,设有12331食品药品投诉举报电话以及商场的投诉意见簿。“只要有顾客对产品质量或服务提出不满或投诉,我们都会及时处理并给予反馈,目前投诉解决率达到100%。”合家福超市高新店店长助理金萍告诉记者,一方面,超市在日常教育培训中,让员工了解和认识社会主义核心价值观的深刻内涵,并要求在平时工作中积极践行,做到待客热情友好、服务行为规范;另一方面,超市加大公益广告的宣传力度,大力营造宣传氛围,也让顾客了解到争创全国文明城市,自己不是局外人,要时刻注意自己的言行举止,争做文明有礼合肥人。

    据悉,今年以来,市商务局会同四个城区、三大开发区商务主管部门督促商场超市、餐饮酒店在显著位置展示行业规范,在进出口、电梯、楼梯、服务台等处通过电子显示屏、公益宣传画、温馨提示牌等多种形式刊播“讲文明树新风”公益广告,突出社会主义核心价值观、志愿服务、诚信教育、深化全国文明城市创建等内容,确保公益广告抬头可见,外部覆盖率达到20%以上。

    开展优质特色服务 让宾客宾至如归

    金萍告诉记者,除了超市店长助理的身份外,她还有另外一个身份:高新店党支部书记。她的口袋里,时常揣着一些小卡片并发给顾客,上面有她的联系电话和部门介绍,如果顾客遇到什么特殊情况,可以给她打电话进行咨询,她会在自己力所能及的范围内提供帮助。“很多附近小区的顾客经常会给我打电话询问超市菜价,一些老年人因为腿脚不方便,想让超市把米或油送上门去,我都会帮忙。”金萍告诉记者,和她一样,超市其他党员员工口袋里都有同样的小卡片,在顾客遇到困难求助的时候他们也一样会给予帮助。

    据悉,商务部门结合商业零售行业特点,积极开展绿色生活、文明餐桌、诚信经营、微笑服务等活动,督促企业对从业人员进行文明行为宣讲,努力提高他们的素养,进一步营造购物环境整洁、管理规范有序、企业诚信经营、服务优质温馨的浓厚氛围。

    记者了解到,我市不少商场超市,都主动开展优质特色服务,让消费者宾至如归。比如给老弱病残孕免费送货上门,孕妇来商场或超市买东西可以不用排队,直接走“绿色通道”。不少商业零售行业还积极承担起应有的社会责任,如给环卫工人提供休息驿站,免费提供饮品和休息场所,让城市美容师在劳碌之余可以有歇脚的地方。

    评选微笑服务之星 打造文明创建靓丽名片

    在商场购物时,我们都曾有过这样的经历:有的营业员态度冷漠,对顾客询问的问题爱理不理;如果挑选了半天,却没有购买物品,有的营业员则脸色难看。

    而走进百大鼓楼高新店,每位员工脸上都绽放着灿烂的微笑。无论在哪个区域,遇到有顾客咨询,服务人员都会礼貌耐心予以解答。百大员工王珍告诉记者,为做好文明创建工作,商场推行“三个到位”和“三个一样”服务承诺,即对顾客承诺“来时迎接到位,买时服务到位,走时帮送到位”和“离开与进厅一个样,退换和购买一个样,不买和购买一个样”,并通过员工培训使之入脑入心,受到了顾客的欢迎和肯定。

    今年5月,市文明办、市商务局等有关部门在全市商业零售行业开展了2017年度合肥市第二届微笑服务之星评选活动,最终评选出10家文明窗口单位、10名金牌员工和20名“微笑服务之星”,着力倡导零售行业员工将“微笑”渗透到服务工作的全过程,营造出和谐、愉快的服务氛围,努力提高顾客在商场和超市的体验感和满意度。“通过评选活动,我们想让更多的企业参与其中,学习文明礼仪知识、开展微笑优质服务,进一步提高我市文明创建水平和行业核心竞争力,为提高文明合肥的城市软实力作出贡献。”市商务局调研员郑荣介绍说。

    ·本报记者 束芳·

  编辑: 尹茹 返回合肥在线首页
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