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全市多家旅行社进入“诚信品质榜”

诚实守诺让合肥人出门游玩更放心
合肥在线  2017-10-09 00:39   稿源: 合肥在线-合肥晚报

    今年国庆、中秋双节接踵而至,为了更好地满足市民旅游出行需求,引导旅游从业者诚信服务,市旅游局赶在 十一长假前一周,专门组织23家被推荐进入“2017安徽旅游诚信品质榜”的单位,来到住宅小区、商场、火车站等区域开展活动。通过向广大市民发放《旅游法》、《安徽省旅游条例》等法律法规宣传手册,多家旅行社主动把文明旅游和诚信旅游送上门,共建社会信用体系建设示范城市。

    诚信旅行社把品质游送上门

    十一前夕,家住大溪地小区的刘先生想了解出国旅游事宜,正好在家门口遇上市旅游局组织开展的“文明旅游、诚信经营”公益宣传活动。活动现场,安徽瑞景国际旅行社的工作人员特别提醒他,国庆假期出门旅游在选择旅行社和产品线路时,旅行社推荐的自费项目有权不参加,如参加请慎重选择,并要求旅行社将其纳入旅游计划和价格中;到实行购物退税制度的国家,注意按照导游、旅行社的提示办理退税,但一般不要完全交由境外导游或旅行社办理,以防欺诈。

    2017年下半年,省旅游局、省文明办、省发改委等多部门联合发起“2017安徽旅游诚信品质榜”推荐活动,目的是向社会推出一批既有知名度又有可信度的旅游品牌,充分发挥典型示范带动作用,共同营造公平有序诚信和谐的旅游市场经营环境。根据要求,申报企业和个人必须遵守法律法规,诚信管理、诚信服务具有典型性和示范性;口碑良好,近三年内未发生责任安全事故和质量事故、重大旅游投诉,未受到行政处罚及其他扰乱旅游市场秩序的行为。

    本次全省将认定500个“2017安徽旅游诚信品质榜”上榜单位,为了既能展示合肥美好形象,又能代表合肥旅游的诚信品质,合肥市旅游局积极组织开展申报推荐工作。经过严格筛选,安徽中国青年旅行社有限责任公司、安徽瑞景国际旅行社等一批企业名列其中,全市所有申报单位均签署了《安徽旅游诚信品质承诺书》,并在信用合肥平台公开。

    今年国庆、中秋双节期间,为了更好地满足市民旅游出行需求,引导旅游从业者诚信服务,市旅游局赶在十一前一周,专门安排23家被推荐进入“2017安徽旅游诚信品质榜”的单位,来到住宅小区、商场、火车站等区域开展活动。通过向广大市民发放《旅游法》、《安徽省旅游条例》等法律法规宣传手册,把文明旅游送上门,共建社会信用体系建设示范城市。

    发布“红黑榜”加强行业监督

    出外旅游时,如果碰到不规范的购物团或者遭遇低价陷阱,若在合肥被查到,等待旅行社的将会是严惩。8月初,安徽省国泰国际旅行社有限公司因为靠不合理低价组织旅游活动,诱骗旅游者并通过安排购物或另行付费项目获取回扣等违规行为,受到合肥市旅游局的严厉处罚,不仅要罚钱还得停业整顿,并通过政府网站“红黑榜”向社会进行公开曝光。

    根据不完全统计,2017年前两个季度,合肥市旅游质量监督投诉中心共接到旅游投诉约140起,受理90起,其中有效责任投诉均已结案,帮助消费者挽回了经济损失。在市旅游局近期接到的旅游投诉中,出境游服务质量投诉主要集中在增加自费项目、收取小费、地接导游服务态度差等。对于违规经营受到处罚、游客投诉并经调查核实有责任、不诚信被通报的旅游企业,都会及时在曝光台进行公示。

    为惩戒失信旅游企业,警示全行业旅游企业诚信合法经营,合肥市旅游局设立了红黑榜,通过官方网站及时公示失信企业信息,加强失信案例警示教育,形成全社会舆论监管氛围。

    信用联合奖惩优化出游环境

    “今年长假出去的人比往年有所增加,面对旅游旺季只有做好诚信经营,才能让整个市场发展更健康。”国庆期间,万达环球国旅的相关负责人表示,为了让市民玩得放心和开心,按照政府规定旅行社将保证兑现对消费者做出的每项承诺。比如,旅行社销售地接社线路产品时,充分了解产品内容、标准、细节及可操作性;宣传旅游线路产品前,向旅游者如实介绍,不使用“豪华游”、 “海鲜大餐”、“准五星”等诱导性、夸张性词语。

    为打击百姓诟病的不合理低价游、强迫消费等违法违规行为,规范旅游市场秩序,优化旅游消费环境,前不久合肥市旅游局与合肥市物价局联合发文开展旅行社“不合理低价游”集中整治月活动,于2017年9月1日至9月30日对不实广告宣传、不规范签定旅游合同等故意欺诈消费者的行为,相互压价、“不合理低价游”招徕等行为进行集中整治。

    两部门通过联合制定整治方案,要求旅游企业自查自纠,同时,通过网络清查合肥到泰国、合肥到云南、合肥到青岛、合肥到内蒙古等重点旅游线路价格,确定被检查对象。对检查中发现的问题,依据相关法律法规,根据情节轻重分别予以批评教育、罚款、停业整顿、吊销旅行社业务经营许可证的处罚,并在新闻媒体进行公开曝光。

    同时,市旅游局与物价局通过建立旅游、价格信用信息公示机制,将旅游经营服务不良信息记录与全市企业信用信息公示系统对接,定期公布违法违规旅游经营者和从业人员旅游经营服务不良信息记录;建立旅游、价格两部门失信企业协同监管和联合惩戒机制,使旅游失信行为人付出巨大代价。 (合肥晚报 ZAKER合肥 记者 吴奇)

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