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银行卡被异地盗刷 银行保障不力担责任

合肥在线  2017-11-20 07:59   稿源: 合肥在线-合肥晚报

  深夜在家中休息,手机无端接连收到短信,提示自己所持的银行卡远在外省ATM机分四次取款达20000元。明明银行卡还在身边,怎么就被盗刷了?除了立即报警之外,自己已经造成的经济损失,作为银行卡发卡行有没有技术保障不力的责任呢?日前,巢湖市人民法院审理了该起银行卡被盗刷的民事纠纷案件,判决发卡行赔偿客户被盗刷的损失20000元。

  家住巢湖市的时某于2011年在巢湖市某商业银行申请银行贷记卡,设置了密码,并开通了短信通知业务。2017年5月6日23时47分许,在家中休息的时某接连收到四条银行取款短信提醒,显示其持有的该银行卡的借记卡分四次在河北省某地ATM机取款共计20000元。时某收到短信后意识到其信用卡可能被盗刷,随即打电话报警,并到当地派出所做了笔录,对其银行卡在河北省被刷时,其本人和银行卡均在巢湖市,而不在河北省的相关证据进行固定。第二天工作时间时某到营业网点将该银行卡进行报停,后时某与发放该银行卡的商业银行协商未果,诉讼致法院要求发卡行赔偿其损失20000元。发卡行认为,时某在日常交易过程中未注意安全义务,存在泄露银行卡密码的可能性,且案件已由公安机关处理,无法确定时某银行卡取款20000元行为系盗刷,故应由时某自行承担相关损失。

  巢湖法院审理认为,时某在银行办理了银行卡,时某与商业银行之间成立合法有效的储蓄合同关系,银行对客户银行卡上的存款负有安全保障的义务。根据已查明的案件事实,当时某账户内的钱款在河北被取走时,时某人在巢湖且银行卡随身保管,证实该笔款不是时某支取,时某对其银行卡中的存款被取走没有过错,不需承担责任。本案中并无证据显示时某持有的涉案银行卡密码及卡内信息系其本人泄露。时某不可能在20分钟内从河北取款后再返回巢湖持卡报案。因此,可以确定河北的取款人不是时某本人,应认定时某的银行卡被他人复制并制作伪卡刷卡消费,说明银行提供的介质存在安全隐患,其被复制的伪卡不能被有效识别。这是一起银行卡盗刷引起的借记卡纠纷,储户向银行申请办理借记卡,双方形成储蓄存款合同法律关系,该合同关系合法有效,应当受到法律的保护。时某作为银行卡的持卡人,在其得知所持银行卡发生涉案非正常交易后,立即报警并在网上进行挂失之后即刻前往派出所报案。上述一系列行为表明,时某作为储户已尽到了其基本的义务。银行应对其服务瑕疵所导致的未能保障客户存款安全承担赔偿责任。最终,法院认定银行对时某银行卡内存款未尽到安全保障义务,应承担赔偿责任。判令该银行赔偿时某20000元存款损失,支持时某的诉讼请求。宣判后银行未提起上诉,并及时将20000元给付完毕。

  客户在与银行办理银行卡业务过程中,应与资信好、技术力量雄厚的商业银行建立合作关系,以防所办理的银行卡被仿制、被盗刷;在使用银行卡交易过程中,要保护自己的信用卡和密码,遗失要及时到银行办理挂失和更改密码,以防银行卡的密码被破译;发生被盗刷时,要及时向公安机关报案,对相关证据进行固定,以证明银行卡被盗刷时,银行卡和客户不在盗刷地,而由他人用伪卡盗刷;盗刷后,及时对银行卡进行报停,以防银行卡再次被盗刷。同时,银行应增强对银行卡盗刷行为的识别和防范能力,提供完善的技术设备,包括难以复制的银行卡和能识别复制卡的交易终端,从而确保储户的数据信息不被非法窃取,确保卡内资金安全。唐玉

  

  编辑: 汪永祥 返回合肥在线首页
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