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合肥经开区市场局首次跨省为消费者维权

合肥在线  2017-12-06 00:12   稿源: 合肥在线

合肥在线讯(叶菲菲 记者黄湄)记者12月5日从经开区市场局获悉,近日,该局办公室收到一封来自江苏南京市耄耋老人的感谢信,信中多次感谢该局投诉举报中心工作人员“服务态度热情,工作高效有力”。

  一封来自江苏南京市耄耋老人的感谢信

  记者了解到,2017年10月22日,该局投诉举报中心接到一封将近10页的手写投诉信,投诉人在信中写到,他是一位83岁的江苏南京市退休老师,今年春节期间,他因受免费领取奖品的诱惑,在南京当地一市场营销人员的宣传促销下,交纳1380元会费,办理了某保健品销售公司的会员卡。之后,老人感觉保健品效果没有宣传的好,自已不再需要此服务,无需保留会员资格,要求退卡。老人多次电话联系该保健品销售公司客服人员,客服人员百般推脱,进而不接电话置之不理,他又联系当地有关投诉部门也因投诉信息不明导致大半年过去了,问题始终未能得到解决。老人称因此身心受到严重伤害。万般无赖之下,他抱着试试看的心理,给合肥经开区市场局寄来了一封投诉信。

  收到老人的投诉信后,经开区市场局投诉举报中心工作人员高度重视,尽快办理。“该公司并不是以虚假的方式诈骗,而是利用中奖的方式拉潜在消费者加入会员价格,办理会员卡。”经开区市场局相关负责人告诉记者,这是他们首次跨省为消费者维权,该局投诉处理人员根据老人提供的线索,积极寻找经营企业,在核实老人投诉的南京的某保健品销售公司的注册地在合肥经开区的情况下,第一时间与公司负责人取得联系,调查了解相关情况,沟通协调老人退卡退款事宜,该公司负责人当场表示同意为老人家办理退卡退费手续。

  之后,经开区市场局投诉举报中心工作人员及时对老人进行了投诉处理结果回访,询问调解结果兑现情况,叮嘱老人增强理性消费和自我保护意识,如果遇到消费纠纷,及时保留消费凭据并拨打12315等投诉热线求助。

  据悉,老人在电话里告知已收到该公司工作人员的真诚道歉,并于10月24日收到了1380元退款。老人非常激动,对该局认真负责、高效务实的工作作风给予了高度赞扬。至此,老人半年多的漫漫维权长路在经开区市场人的努力下画上了一个圆满的句号。

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