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安徽公立医院将探索建立临终关怀病房

合肥在线  2018-01-03 07:42   稿源: 合肥在线-江淮晨报

  探索建立临终关怀病房、制定医务服务人员服务用语和行为规范、提高临床一线医务人员收入水平……近日,安徽省卫计委发布《关于加强全省公立医院人文关怀制度建设的指导意见》,到2020年,全省公立医院基本建成人文关怀制度体系,开展人文关怀示范医院创建,打造一批人文关怀示范医院。

  探索建立临终关怀病房提供关怀服务

  江淮晨报曾在2017年11月24日《生命的最后一程该怎么走完?》报道,合肥公立医院暂无专门临终关怀科室,相关志愿服务受阻停滞。

  近日,安徽省卫计委发布《关于加强全省公立医院人文关怀制度建设的指导意见》,我省公立医院将积极开展对终末期疾病病人进行舒缓治疗,提高生命质量。探索建立临终关怀病房,努力为临终患者提供关怀服务。开展人文关怀示范医院创建,打造一批患者满意、医务人员满意、社会满意的人文关怀示范医院。

  在诊疗行为中充分理解患者疾苦,尽力加强慰藉和帮助。通过网络信息技术等手段提供医疗、医药、医保等政策的即时咨询服务。建立完善患者需求回应制度,探索设立患者(志愿者)服务中心,为行动不便的患者提供陪检、陪护服务。不断推进优质护理,逐步实现优质护理服务全覆盖。

  服务制定行为规范缓解患者紧张

  那么建立临终关怀病房后,如何让临终病人得到更好的服务呢?该指导意见中称,将制定医务人员、窗口服务人员等员工服务用语和行为规范,优化服务标准,努力在医护工作细节中掌握和运用心理和伦理学知识,缓解患者的焦虑和紧张,指导并促进康复。

  开设多学科诊疗门诊,针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等,为患者提供“一站式”服务。落实出院患者随访制度,了解患者愈后状况,指导患者服药、复诊、康复保健,了解患者满意度情况,并根据患者随访结果,切实改进医院整体服务。

  此外,围绕创建医患友好环境,优化内部服务设施,打造整洁、温馨、安全的环境和高效、便捷的服务流程,增强患者安全感和归属感,方便陪诊、探视、陪护。根据患者需要合理设置挂号缴费窗口、自助挂号机、候诊座椅等便民设施。

  有条件的医院可以在公共区域为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪服务,为有需要的住院患者提供健康指导和治疗饮食。

  制度到2020年建成人文关怀制度体系

  指导意见指出,到2020年,全省公立医院基本建成文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文关怀制度体系。

  据了解,医院人文关怀制度建设涉及医院、医务人员、患者、社会组织等多维度,将换位思考作为制度设计的核心,以问题导向为改进工作的重点,统筹协调,多方参与。遵循“不伤害”、“有利”、“诚信”、“共情”等伦理原则,努力打造医患共同体,推动生物医学模式向生物-心理-社会医学模式转变。

  此外,人文关怀还将纳入医院文化建设的核心内容,构建救死扶伤、大医精诚的医院文化价值。并且通过褒奖先进、绩效考核、第三方测评等多种手段,加强对医务人员的激励导向,充分调动医务人员积极性。

  保障提高临床一线医务人员收入水平

  除了让关怀临终患者,指导意见还关怀了医务人员,切实保障医务人员和医院员工的合法权益,重点保障医务人员人身安全和人格尊严不受侵犯,医务人员的治疗权和特别干预权不受损害。提高医务人员的认同感和归属感,让医务人员感受到关怀和温暖,进而向患者传递关爱和友善。

  指导意见要求,医院认真执行门诊限时限号、门诊预约服务等规定,保证诊疗服务必要时间。优化医疗服务岗位人力资源配置、工作流程和工作环境,减少“战时状态”,避免过度劳累。对临床一线岗位进行风险和压力评估,加强医务人员心理咨询和疏导,定期评估医务人员心理压力,缓解医务人员心理负担和工作压力。

  此外,进一步完善医务人员综合绩效考核指标体系,保障同工同酬等合法权利,提高临床一线医务人员收入水平。同时关心医院员工身心健康,提高健康水平。记者周坤

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