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打电话找政府? 记住12345 这一个号码就够了

安徽统一政府热线上线运行,24小时在线服务
合肥在线  2018-01-05 08:26   稿源: 合肥在线-江淮晨报

  “喂,您好!这里是12345,您请说!”

  1月4日,安徽省统一政府服务平台(12345)正式上线运营。记者从省政府召开的新闻发布会上了解到,今后,政府各部门各单位非紧急类政务热线电话,统一以“12345”省长(市长)热线电话一个号码对外。群众只要拨打“12345”,就可接入全省统一政府热线服务平台。全新上线的统一平台将通过统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环,为群众提供24小时在线的全天候服务。

  好用:24小时在线服务,咨询、投诉、求助、建议均可受理

  4日9时许,省统一政府热线服务平台的工作人员正在忙碌地接听来自全省各地的电话。

  “全省各地市的热线服务平台都已经接入进来。这里有一块大屏幕,可以显示全省座席状况。”工作人员告诉记者,统一平台涵盖省、市两级,对属于本市职责范围内的事项由市级平台直接受理,对属于省级或外市职责范围的事项由省级平台受理。也就是说,虽然是一个热线对外,但背后有省、市、县、乡四级工作网络支撑,实行分级受理、分类处置、按责交办,实现群众诉求全覆盖、高效运转无障碍。

  在工作时间上,“12345”这个号码将全年无休,365天24小时提供热线电话服务。咨询、投诉、求助或者是建议,都可以打这个号码。

  省政府副秘书长、办公厅主任张杰介绍,统一平台受理范围主要包括:各级政府及其有关部门工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、审批及服务事项等政务信息咨询;各级政府及其有关部门职责范围内提供的非紧急类求助和诉求;关于经济发展、社会治理、文化建设、生态环境保护等方面的投诉、意见和建议;关于各级政府及有关部门工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、意见和建议等。群众通过省长信箱、人民网留言、省政府网站及政务“双微”等网络渠道反映的诉求事项,也将由省级统一平台直接受理。

  好记:12345一个号码找政府,110、120、119等紧急类热线不在整合之列

  据悉,安徽省统一政府热线服务平台(12345)全面整合了各类非紧急政务服务热线,以及省长(市长)信箱、人民网留言、政务“双微”等网络诉求渠道,并以“12345”省长(市长)热线一个号码统一对外。110、120、119等紧急类热线不在整合之列,仍独立运行。

  此外,12315(工商)、12365(质监)、12319(住建)、12317(扶贫)、12350(安全监管)、12369(环境保护)、12333(人力资源和社会保障)、12331(食品药品监管)、12348(司法)、12320(卫生)、12356(计生)、12358(物价)、12336(国土)、12316(三农)、12318(文化)、12328(交通)、12349(民政)等中央部委垂直设置管理的政务服务类热线暂时保留、实行双号并存。

  “该类热线受理范围的诉求事项,群众既可通过原渠道反映,也可向12345热线反映。”省政府副秘书长、办公厅主任张杰告诉记者,此次整合后,政府部门一般不再新设政务服务热线。

  办理情况将有电子监察系统全程监督群众来电将限时办结

  除了提供全天候“不放假”的热线电话服务,平台还保持网络渠道畅通,第一时间受理办理涉及群众利益的问题,做到事事有回音、件件有着落。

  平台实行限时办结制,结合诉求事项的缓急程度,确定有具体办理时限,急事急办、特事特办。同时,平台改变政府职能部门对群众诉求自我受理、自我办理、自我监督、自我评价的传统服务模式,建立办理、督办分离机制。省长(市长)热线工作机构负责群众诉求事项的交办、审核、督办、评价、考核,各网络单位负责群众诉求事项的办理、反馈。平台将通过电子监察系统对热线办理情况进行全程监督、过程管控。群众可以通过电话、网络等对诉求办理情况进行反馈和评价,政府热线办理情况纳入目标管理绩效考核。

  编辑: 宋艳艳 返回合肥在线首页
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