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暖冬更暖旅客心:95后志愿者半天指路50余次

合肥在线  2018-02-05 19:35   稿源: 合肥在线

【专题】2018春节

【专栏】新春走基层

【专题】2018春运“暖冬行动”

  合肥在线讯(记者 王晓峰 文/摄)     为期40天的春运“大迁徙”拉开帷幕,今年的合肥火车站因为一群“小红帽”而显得格外多彩。连日来,宣酒·2018年合肥市青年志愿者服务春运“暖冬行动”持续发热,150名身穿红马甲、头戴小红帽的青年志愿者活跃在合肥南站、合肥火车站,在人群中不停地忙碌着,为旅客提供着各项贴心的服务。

合肥南站随处可见身穿红马甲、头戴小红帽的青年志愿者
合肥南站随处可见身穿红马甲、头戴小红帽的青年志愿者

  志愿者齐亚军:旅客一声“谢谢”,让我高兴半天

  志愿者齐亚军告诉记者,有些旅客,因为路程不熟悉,所以往往离开车没有几分钟才到火车站,差点赶不上车,这时候他们十分需要志愿者来引导。

  “我上午遇到了一位大姐,她的火车在20分钟后开,可她还没有取票,更糟糕的是,她前面还有不少旅客在取票,而且还要取好几张。最终,我们志愿者经过协调让她先取票,这才化解了她的烦恼。”齐亚军说道。

  “我还遇到一位旅客从南站换乘,她的火车还有10分钟就要出发了,却找不到候车大厅在哪里。我带她一路小跑,从出站口一路直达候车大厅,然后目送她的背影离去。正打算离开时,她冲着人群喊了一声‘谢谢’,若隐若现的声音,说实话我当时挺感动的,也让我偷乐了很久。”

  一句到位的引领、一次适时的帮扶、一杯贴心的姜茶,归途,因为志愿者们的付出,变得温暖美好。“每次听到来自外地的旅客说‘这些志愿者真辛苦,没有他们我们真不知道该怎么办’时,我们心里就暖暖的,觉得自己所有的付出都值得了。”齐亚军表示。

  记者在志愿服务台看到,这里的志愿者们一直在不停地忙碌着。他们一边为旅客提行李,一边帮助旅客查看取票信息,,“如何换乘列车”“坐公交车从哪里走”“怎么能出站”……等各类问题全部都微笑着耐心解答。此外,志愿者们主动上前,拿出准备好的《服务手册》,向年轻旅客解读合肥吸引人才的政策和方式,令不少乘客对合肥这些年来的发展和变化刮目相看。

志愿者为旅客提供细致热心的服务
志愿者为旅客提供细致热心的服务

  志愿者李荣:一上午为旅客指路55次,累并快乐着

  95后志愿者李荣,是个很细心的女孩,此次“暖冬行动”,她的工作是在合肥南站出站口给旅客指路,为了鼓励自己,每给一个旅客成功指路,都会默默记下次数,最后她初步算了一下,一上午为旅客成功指路55次。

  因为火车站两侧都有手扶电梯,所以李荣看到行李较多或行动不便的旅客时,都会上去帮他们把行李拿下去。“我遇到过一对来自河南的中年夫妇,要从北广场去进站大厅换乘列车,行李特别多。我上前帮忙,他们一直说‘不用’。后来在我的坚持下,他们就同意了。聊天时才知道,那位中年女士的腰不太好,本来想让她老公跑两趟的,临走时他们还一个劲地对我说谢谢,我的心感到很温暖。”

  此次暖冬行动,志愿者不仅为春运旅客提供提行李、咨询、引导等志愿服务,还为旅客们准备了宣酒小礼品、春联、小玩偶等小礼物免费派发给旅客,让他们在回家路途中有个好心情。

  “他们提供细致贴心的志愿服务,给人一种温暖的感觉。”享受到志愿服务的乘客梁先生对此颇有感触。

  今年以“青春志愿行,温暖回家路”为主题的春运“暖冬行动”由合肥团市委联合上海铁路局合肥火车站团委、合肥在线主办,宣酒集团独家冠名。“暖冬行动”将一直持续到2月7日,合肥青年志愿者们用实际行动,践行真情服务,温暖着每一位旅客,让回家的旅途因充满温暖而不再遥远。

志愿者为返乡旅客派送宣酒礼品
志愿者为返乡旅客派送宣酒礼品

  编辑: 王晓峰 返回合肥在线首页
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