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合肥这个区城管处置紧急案件不超过15分钟

合肥在线  2018-02-06 22:16   稿源: 合肥在线

  合肥在线讯(记者 王旭 通讯员 杜文婧)2月6日,记者从新站区城管局获悉,1月份,新站区城管局共受理电话、转办案件等群众投诉案件494宗。其中受64239554城管服务热线投诉案件385宗;接待群众来访6次;受理12345市长热线103宗;按期反馈率100%,办结率100%,答复率100%。

  数据显示,接到的投诉主要集中在市容环境、市政设施、街面秩序三大类问题上。针对以上问题,新站区城管局各业务部门坚持“事要解决”原则,提高执法效率积极主动化解社会矛盾纠纷,认真处理投诉案件,预防和减少不稳定因素的发生。另外,对于窨井盖丢失、道路破损等紧急案件做到—处理—反馈,第一时间联系案件涉及部门,最快速度派遣人员进行处理,前后时间不超过15分钟。

  新站区城管局的工作人员告诉记者,除了为群众解决问题,在案件解决以后,也要积极与居民对话,将案件处理结果回复来电人,了解群众满意度。接下来,新站区城管局还将加大排查力度,增强案件研判能力,全力解决群众诉求。

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