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春节期间市工商局受理消费咨询投诉举报422件

合肥在线  2018-02-22 21:36   稿源: 合肥在线

  合肥在线讯(华传玺 记者 黄湄) 2月21日上午,消费者李女士拨打12315,反映在某在线旅行服务平台预定了酒店住宿服务,由于时间定错,想要修改,但是APP界面没有任何可以修改或退订的操作。李女士致电平台客服,希望修改时间或退订,遭客服拒绝,希望工商部门出面调解。目前该投诉正在进一步的解决之中。

    记者了解到,2018春节期间(2月15日至21日),合肥市工商局通过12315热线平台接收消费者投诉举报咨询共计422件。其中通过热线平台接听消费者来电328件,处理非工作时间段语音留言94件。另接待现场投诉1起。

  投诉的商品类问题主要涉及服装鞋帽类(多为尺码不合规、款式不合适或磨损掉色等退货遭拒以及假冒伪劣等问题)和食品、烟、酒类(主要问题为食品质量问题、价格问题以及假烟假酒等)。

  服务类问题涉及酒店住宿服务、网络通讯服务等,其中酒店住宿服务方面的投诉主要集中在在线旅行服务平台酒店预订纠纷,如APP网页宣传信息与实际不符、订单支付成功后酒店告知无法入住、APP界面无法取消订单、APP收费不合理等问题。

   市工商局热线平台共接听酒店住宿服务类投诉咨询共计50件,占接线总量的11.85%。

  合肥工商在此提醒广大消费者,请坚持理性消费,养成良好消费维权意识。提前做好消费攻略,选择品牌度、诚信度良好的商家;当合法权益遭受侵害时,要注意留存相关证据资料,及时向有关行政部门投诉。

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