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用奉献书写不凡人生

——记合肥市第四批岗位学雷锋标兵、合肥热电集团职工鲍瑾
合肥在线  2018-05-08 10:12   稿源: 合肥在线-合肥日报

【专栏】榜样

  在合肥的供热用户心中,“鲍瑾”这个名字可谓家喻户晓。作为合肥市第四批岗位学雷锋标兵,合肥热电集团营销公司客服中心副主管鲍瑾热心参与社会公益事业,捐资助学,扶贫助困,为孤寡老人、贫困家庭送去关怀,奏响了爱的乐章。她走入用户家中、行走在社区之间,多次带领队员开展“志愿服务进小区活动”,用自己丰富的工作经验为群众提供供热服务、传播供热知识,赢得了群众的赞誉。

  随着热电集团的飞速发展,供热小区迅速增多,有的小区离营业大厅很远,许多老年用户不会使用网络,不管是办理开通、还是缴费业务,都有很大不便。为更好地服务广大用户,鲍瑾在热电集团领导的关心、支持下,和一群志同道合的同事创办了“小鲍流动营业厅”。2017年9月,“小鲍流动营业厅”再度整合升级成为合肥热电集团“冷暖小管家”服务子品牌,其核心宗旨就是学习雷锋精神,将“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的服务理念融入到日常行为中去。

  如今,“冷暖小管家”已是合肥热电集团对外宣传的一面旗帜,队员们的一言一行都代表着集团公司的形象和服务标准。作为骨干力量的鲍瑾来说,身上更肩负着沉甸甸的责任。每年冬季供热前,为了保证用户热费计算准确,需要收集大量用户资料。“冷暖小管家”的队员们放弃休息时间,进行各项准备工作。鲍瑾作为负责人,更是提前到9月份就开始加班加点工作。

  国庆节过后,很多用户都集中到营业大厅办理冬供采暖开通手续,鲍瑾就再也没有休息日。

  工作时间,她要应对营业大厅前来缴费咨询的人流,不厌其烦地为他们一遍遍解释;周六、周日,她就带领队员们深入各个供热小区为用户提供服务,晚上还要加班将白天收集到的用户资料录入计算机系统中。面对繁重的工作,鲍瑾多年如一日,没有丝毫怨言。

  在鲍瑾的带动下,“小鲍流动营业厅”的队员们积极开展助老扶残、济危助困、上门服务、社区关怀、无偿献血、文化宣传等一系列特色服务,展示了热电人积极向上的精神风貌,引起了广泛的影响。迄今为止,“小鲍流动营业厅”队员们共义务上门为用户提供大型社区服务活动800多次,看望孤寡老人1000余次。

  此外,鲍瑾还长年资助三名贫困学生,带头为希望工程筹集捐款。她的联系本上记录了100名独居、孤寡老人,2017年她义务上门看望慰问这些老人达40多次,老人们早已把她看成了自己的闺女。方巧云老人今年已经87岁了,目前仅靠抚恤金生活,且多年来自己居住。鲍瑾不时给方巧云家中送去大米和牛奶等慰问品,陪老人谈心。多年来,鲍瑾在志愿服务和扶危助困方面付出了大量的心血,把爱心和温暖献给了需要帮助的人,书写了平凡而又不凡的人生。

  编辑: 宋艳艳 返回合肥在线首页
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