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“小黄峰”共享单车押金难退 安徽省消保委发函约谈

合肥在线  2018-06-13 07:26   稿源: 合肥在线-合肥晚报

  6月12日下午,安徽省消保委正式向安徽小黄峰智慧交通科技有限公司(以下简称“小黄峰”)发出约谈函,就近期多起关于“小黄峰”共享电动单车押金难退等问题进行约谈,要求该公司在收到函件的三个工作日内与省消保委联系,派人介绍有关调查情况,并提供相应的解决方案。

  今年2月2日,合肥市消费者朱先生向省消保委投诉称,“小黄峰”公司收取了303元押金,承诺1至7个工作日可以退款,但他多次申请退押金未果。每次联系该公司的客服提出退款要求时,客服均以系统升级为借口,拒绝退款。 6月4日,家住六安市的王女士投诉称,其于5月26日晚上使用小黄峰电动单车,按着提示用微信支付了303元押金。使用后还了车就点退押金,但是未成功。打电话给客服,客服就让她一直点退押金,但是她从5月27日开始每天都点退押金,均未成功。

  此外,合肥市消费者尹某向省消保委投诉称,其注册并支付303元押金使用“小黄峰”共享电单车,结果该公司的电动车只能解锁不能还车,电动车在指定还车点也无法还车,押金一直无法退回。尹某的一位好友也遇到了同样的情况。

  据省消保委投诉部统计,今年上半年,仅省消保委投诉部就接到了6起关于“小黄峰”公司难退押金的投诉。合肥市消保委及“小黄峰”公司注册地的市场监管部门也接到了类似投诉。

  省消保委接到投诉后,多次与“小黄峰”公司沟通,该公司工作人员一直表示目前由于系统升级,确实无法退还消费者的押金,并称消费者可以到该公司位于合肥市交通饭店八楼的办公地点现场退款。可当一些消费者前往该地点时,该公司工作人员又以其他理由拒绝退款。

  6月11日,省消保委投诉部工作人员再次拨打“小黄峰”共享电单车的客服电话,发现该电话已经欠费,无法打通。

  省消保委投诉部工作人员王灿在接受媒体采访时表示,“小黄峰”公司的上述行为涉嫌违反了《消费者权益保护法》第七条,消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。希望该公司能拿出切实可行的退款方案,及时退还消费者押金,维护好消费者的合法权益。

  编辑: 宋艳艳 返回合肥在线首页
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